La experiencia del cliente hacia 2026: lo que las empresas aún no están leyendo
La tendencia muestra que los consumidores actuales escogen retirarse en silencio frente a malas experiencias, impulsando a las empresas a comprender mejor el recorrido emocional que viven sus usuarios a lo largo del proceso de compra
La inteligencia artificial agéntica ya remodela el turismo global
El salto tecnológico redefine cómo empresas líderes enfrentan la revolución de personalización y automatización en los sistemas de viajes y alojamiento
¿Realmente la velocidad de entrega impulsa las ventas en e-commerce?
La logística deja de ser una carrera contra el reloj para convertirse en una promesa de cumplimiento, donde precisión, trazabilidad y previsibilidad reemplazan a la urgencia como eje del servicio
Colombia entra al top 5 de los países más atractivos en el mundo en consumer experience con tecnología
En el último Offshore BPO Confidence Index 2025, el país se posiciona como uno de los destinos globales más importantes para servicios CX y operaciones externalizadas
Conocer al cliente no es preguntarle qué quiere: es entender lo que realmente vive con tu marca
Conocer al cliente va más allá de encuestas y métricas. La verdadera ventaja competitiva surge al comprender emociones, fricciones y necesidades ocultas a través de métodos profundos
Liderar con coherencia: cuando la cultura se siente, la rentabilidad se nota
La coherencia entre valores, cultura y liderazgo se vuelve clave para el éxito de las empresas, impactando en el compromiso interno, la experiencia del cliente y la rentabilidad
Cuando la tecnología se vuelve invisible, lo humano marca la diferencia
En la era digital, la transformación real ocurre cuando la tecnología potencia la empatía y la personalización, poniendo a las personas en el centro de cada experiencia
La experiencia del cliente: la palanca olvidada de la rentabilidad empresarial
La experiencia del cliente impulsa crecimiento, eficiencia y rentabilidad. Ignorarla significa perder ingresos, recomendaciones y competitividad en un mercado donde fidelizar es clave
El comercio unificado redefine la experiencia del cliente y supera el modelo omnicanal
El desafío ya no es sumar plataformas, sino integrar datos, procesos y atención para construir una experiencia única, sencilla y sin fricciones en cada punto de contacto
La IA agéntica gestionará el 68% de las interacciones de servicio y soporte al cliente TIC en 2028
Las organizaciones consideran la IA agéntica como esencial para mejorar la eficiencia, personalizar la experiencia del cliente y fomentar relaciones duraderas, siendo crucial el soporte humano en el proceso
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Condenaron a 34 años de prisión al asesino de Gianfranco Di Luciano
El tribunal oral unificó las penas contra el acusado por otro crimen que había cometido en 2023. Además, sentenciaron a cinco años al complice menor de edad
La dieta que sigue Pepita a sus 106 años para sentirse joven: “Me controlo muy bien”
La centenaria aboga por mantener una dieta saludable combinada con un ejercicio leve y una actitud positiva
Fernando Azor, psicólogo: “Lo que estás sintiendo ahora se deriva de cómo estás visualizando lo que va a venir”
La ansiedad puede activarse incluso sin amenazas reales cuando la mente anticipa el futuro y reacciona ante escenarios imaginados
Fuma durante un torneo de petanca, el árbitro le expulsa y le agrede con una bola: “Es inaceptable”
El comité suspendió la competición y ningún equipo de la zona podrá avanzar tras el incidente violento en Portet-sur-Garonne
10 plantas que debes plantar en marzo para tener un jardín lleno de flores
Preparar el terreno y elegir bien las especies garantiza floraciones continuas desde el inicio de la temporada
