フライトが欠航になった場合、払い戻しを依頼するにはどうすればいいですか？

イースターシーズンには、ペルーや世界のさまざまな地域への旅行がたくさんありますが、それだけではありません。不測の事態や不便さも、旅行の流れが多い時期の一部です。そのうちの1つで、おそらく最も一般的なのはフライトのキャンセルです。このシナリオに直面して、フライトをキャンセルした場合に投資したお金をどのように回収するのですか？このノートでは、それについてお話します。

まず第一に、消費者の権利を保護する責任者である国立競争防衛および知的財産保護研究所（Indecopi）が私たちに伝えていることを考慮に入れることが重要です。

INDECOPIに基づく搭乗者の権利

- 手荷物を貨物室で輸送する場合、お客様にはそれぞれの航空券を要求する権利があります。

- お客様が会社の管理下にあった期間中に発生した手荷物の破壊、紛失、または故障により生じた損害について、航空会社に賠償責任を求めるため。

- その場合は、税関エリアを出る前に航空会社の担当者に書類（適切な不規則性報告書（PIR））を記入して請求を行う必要があります。それ以降に行う請求は無効となり、航空会社は賠償責任から解放されます。

- 個人の持ち物がないことを心配している人に知らせるため。

消費者に対する会社の義務

- 搭乗者が航空券を購入する際に遵守しなければならない制限事項と、搭乗者のストップオーバー回数についてお知らせします。飛行時間または所要時間。

- 航空会社は、紛失した場合の手荷物保険の対象となるよう会社のスタッフに事前に通知していない限り、乗客が荷物に入れて運ぶ貴重品について責任を負いません。

- 旅程の遅延は、偶然または不可抗力の場合にのみ正当化されます。会社は、その理由とおよその遅延時間を乗客に知らせる必要があります。

- フライトの遅延またはキャンセルが航空会社の責任である場合、航空会社は中断期間中の乗客の宿泊費と維持費を支払う義務があります。

- フライトのスケジュールを変更する場合、航空会社は新しい出発時刻を通知する必要があります。

返金

すべての航空会社は、キャンセルされたフライトを同じ会社に返却する義務があります。そのためには、契約した航空会社に連絡する必要があります。ペルーでは国内線と国際線の間で約40の航空会社が運航しています。それぞれのウェブサイトにアクセスして、コールセンターサービスに電話する必要があります。

場合によっては、正確な情報を尋ねられるため、IDカードと旅行チケットを手元に用意する必要があるフォームに記入する必要があります。払い戻しオプションを提供しない、または拒否した場合は、会社の苦情帳を要求できます。苦情帳がない場合や妨げられた場合は、Indecopiに連絡して申し立てを行う必要があります。

INDECOPIへの連絡方法

会社が払い戻しオプションを提供していない場合は、Indecopiのフリーダイヤルホットライン（0-800-4-4040）に電話することができます。

01 2247777に連絡するか、苦情の電子メールで連絡することもできます：sacreclamo@indecopi.gob.pe

読み続ける