Il rappresentante della capitale, Julián Pinilla Malagón, assicura che l'entità ha ricevuto rapporti in cui si afferma che il servizio è fornito solo da 764 rotte, a beneficio di 13.709 studenti dei 20.600 che possono mobilitarsi.
Oltre a ciò, ci sono state lamentele da parte dei genitori che hanno espresso preoccupazione per l'accesso dei loro figli all'istruzione in condizioni dignitose. Il motivo per cui l'organo di vigilanza ha esaminato i contratti forniti dalla Segreteria distrettuale dell'istruzione. In questi, è stato riscontrato che il servizio viene fornito solo al 41% dei beneficiari, il che significa che ci sono quasi 7000 posti per studenti che non sono stati ancora assegnati.
Un'altra lamentela è che ci sono 558 percorsi scolastici in attesa di entrare in circolazione, che si stima siano in grado di fornire il servizio da circa 13.000 studenti. Il rappresentante Pinilla ha dichiarato: «Il tempestivo funzionamento del programma è essenziale affinché, nei casi in cui la quota venga assegnata al di fuori della località di residenza dello studente, sia garantita l'erogazione del servizio, a maggior ragione in quei luoghi dove c'è una maggiore carenza di quote scolastiche come Bosa, Kennedy e Suba».
Va notato che gli ordini di acquisto, emessi dal Ministero della Pubblica Istruzione, non sono pubblicati. Ciò ha generato una chiamata della Personería all'ufficio del sindaco di Bogotá, chiedendo che si svolgesse il funzionamento di tutti i percorsi scolastici; al fine di garantire l'accesso all'istruzione.
In effetti, diversi mesi fa vari media avevano già pubblicato denunce per il mancato rispetto del Piano di mobilità scolastica. Tra le dichiarazioni, si può apprezzare la preoccupazione dei genitori, che hanno dovuto svegliare i loro figli la mattina presto per poter arrivare a scuola in tempo. Inoltre, hanno dovuto pagare per i viaggi degli studenti, in cui c'erano momenti in cui dovevano prendere diversi autobus in un unico percorso.
Altri studenti che sono stati colpiti mesi fa sono quelli che vivono nelle zone rurali di Bogotá, questo perché c'erano fattori che richiedevano l'assunzione di operatori da parte dell'agenzia Colombia Compra Eficiente e inoltre alcuni operatori avevano limitazioni nella loro capacità operativa.
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