Migrations : plaintes et malaises des voyageurs qui ne sont toujours pas en mesure de traiter leurs passeports

Ce vendredi marque cinq jours que le chaos hante les bureaux de l'immigration. Des dizaines de personnes font la queue pour obtenir leur passeport. Au siège de Breña, les citoyens se sont entassés et ont déclaré qu'ils n'étaient pas soignés parce qu'ils ne sont pas arrivés dans les 48 heures précédant leur vol.

Actuellement, essayer d'obtenir un passeport est une opération qui peut prendre plusieurs mois entre la date à laquelle le rendez-vous est accordé et celui où il est finalement délivré. Et si vous souhaitez sortir d'urgence parce qu'il y a un voyage à proximité, vous devez vous rendre dans les bureaux de l'aéroport Jorge Chavez. C'est précisément à cet endroit, au début de la semaine, qu'il y a eu un chaos dû à la défaillance du système qui a empêché la publication du document. Peu de temps après, ils ont assuré que le problème avait été résolu.

Malgré le fait que les autorités ont déjà indiqué avoir reçu plus de documents, les personnes du siège social continuent d'exprimer leur malaise.

« Le truc, c'est que tu dois être dans les 48 heures. Ici, dans le cas de la jeune dame, elle voyage le dimanche à 4 heures de l'après-midi et on lui a dit qu'elle ne pouvait entrer qu'à 4 heures de l'après-midi. Cependant, les gens sont partis depuis plus d'une heure. Donc, ils nous font attendre les puras », a affirmé un homme devant les caméras du RPP Noticias, qui a souligné qu'il avait un vol international pour l'Italie à 22h et qu'ils le faisaient attendre jusqu'à cette heure de la journée aujourd'hui, même s'il est arrivé très tôt pour faire la queue.

« Il n'y a personne pendant les 48 heures, mais ils ne s'occupent pas de ceux qui sont à l'extérieur de 48 heures, mais près de l'heure », a-t-il ajouté.

Il a également souligné que le personnel de l'Immigration leur avait dit que leur seule solution serait d'attendre le jour même de leur vol et de se rendre au bureau à Aéroport Jorge Chavez.

« Le système peut s'effondrer là-bas parce qu'ils envoient toutes les personnes là-bas et cela ne garantit pas qu'ils puissent nous remettre le document et, par conséquent, rater le vol », s'est inquiété l'utilisateur.

Une autre citoyenne a déclaré qu'elle avait voyagé d'Ica à Lima juste pour traiter le document et que son vol était prévu pour lundi à 6 heures du matin. Mais elle doit retourner dans la ville du soleil éternel ce dimanche.

« Ils disent que je dois être dans les 48 heures, mais pour arriver ici, nous sommes partis presque minuit. Nous sommes arrivés ici à 4 heures du matin, pour faire la queue. Je dois rentrer demain à minuit et au lever du soleil dimanche pour pouvoir faire la queue à l'aéroport ; c'est-à-dire passer toute la journée le dimanche et toute la nuit pour pouvoir prendre le vol à 6 heures du matin », a-t-il dit.

Les citoyens demandent au personnel de l'immigration de faire preuve d'empathie face à leur situation, car bien qu'il n'y ait plus de personnes qui font la queue, ils ne leur permettent pas d'y accéder car ils sont arrivés plus d'heures à l'avance.

« C'est un mauvais traitement, être ici vous pouvez faire cette documentation à la fois aujourd'hui », a-t-elle ajouté.

ILS SIGNALENT DES MAUVAIS TRAITEMENTS INFLIGÉS AU PERSONNEL

D'autre part, le groupe d'une vingtaine de personnes a indiqué que le personnel des migrations non seulement ne leur apportait pas de solution immédiate à leur problème, mais qu'il exigeait des documents supplémentaires et qu'il était maltraité.

La personne qui leur doit toutes ces indications s'appelle Luis Portocarrero. « Il nous dit qu'il n'est certainement pas en mesure de s'occuper de nous. Même s'il n'y a personne, ils ne s'occuperont pas de nous », a déclaré l'homme.

« La publicité dit que vous ne devez apporter que trois documents et le seigneur (Portocarrero) pour ne pas vous laisser passer, il vous demande une chose et vous en demande une autre et vous en demande une autre ; et finalement il ne vous donne aucune solution. Un pour (faire) le service à la clientèle doit avoir du jugement et l'homme est très despotique, il nous traite mal », a expliqué un autre citoyen indigné par l'attente.

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