Qu'adviendra-t-il des vols annulés en raison de la grève des contrôleurs aériens ?

Le conseil d'administration du président de Corpac a annoncé la levée de la grève des contrôleurs aériens qui a touché des dizaines de compagnies aériennes qui ont dû annuler ce matin, au détriment de milliers de passagers qui n'ont pas pu voyager en ce jour férié pour Pâques.

Depuis les premières heures de ce matin, différentes compagnies aériennes ont signalé l'annulation de leurs vols en raison de la fermeture des aéroports de Cusco, Ayacucho , Arequipa, Tacna et Trujillo pour cette mesure de force des travailleurs de Corpac, qui avait l'approbation du ministère du Travail et de la Promotion de l'emploi, cependant, un accord a été conclu et la normalité reviendrait dans les prochaines heures à Jorge Chavez, où des centaines de passagers attendent informations.

Jusqu'à présent, il a seulement été indiqué que les vols annulés plus tôt seraient rééchelonnés, mais les compagnies aériennes n'ont pas été claires si cela se ferait dans les prochaines heures ou les prochains jours, car à des dates comme celles-ci, lors de longues vacances, il y a un grand mouvement de vols, même, il y en a plusieurs qui sont pleins, donc il y aurait une surcharge que les gestionnaires devront résoudre.

« Nous avons quitté la famille, les enfants et maintenant il s'avère que cela nous déçoit et nous bat dans la poche. Personne n'est responsable. Dans mon pays, il montre son visage », a déclaré un touriste mexicain au milieu du problème à l'aéroport Jorge Chávez.

Latam Peru, dans une déclaration précédente, a indiqué que « des flexibilités ont été offertes à nos passagers concernés pour les échanges et/ou les retours sans aucune pénalité », mais de nombreux passagers exigent que leurs vols soient reportés pour aujourd'hui, car ils ont des réservations pré-achetées.

QU'ADVIENT-IL DES VOLS ANNULÉS ?

Selon Latam, si un vol de votre compagnie aérienne est annulé ou a un changement d'itinéraire, l'utilisateur peut choisir entre l'une des options suivantes :

- Avancer la date du vol jusqu'à 7 jours ou la reporter jusqu'à 15 jours par rapport à la date d'origine, sans pénalité dans Reprogrammer votre vol.

— Modifier l'itinéraire du vol, en respectant la validité du billet, en payant les éventuelles différences de tarifs. Vous pouvez le faire via le centre de contact.

Mais en cas de force majeure comme l'arrêt des contrôleurs aériens, la compagnie aérienne doit communiquer les étapes à suivre pour le rééchelonnement des vols.

De même, si le centre de contact ne répond pas aux appels, comme le signalent les utilisateurs concernés, Latam recommande :

- Reprogrammez le vol, pour modifier la date de votre voyage sans frais, vers la même destination.

- Si le vol n'a pas été modifié, mais que vous souhaitez le reporter, vous pouvez consulter vos alternatives et saisir Changement de billets.

- Si vous ne pouvez définitivement pas prendre l'avion cette année, vous pouvez annuler votre voyage et laisser votre billet ouvert sous réserve des conditions indiquées dans la « Politique de changement COVID-19 ».

L'INDECOPI POURRAIT INTERVENIR

Selon l'Institut national pour la défense de la concurrence et la protection de la propriété intellectuelle (Indecopi), dans les cas où la responsabilité d'une compagnie aérienne est engagée en cas de retard ou d'annulation de vols, le passager peut demander une indemnisation supplémentaire pour le réapprovisionnement de son billet.

Retards des vols : S'ils durent entre 2 et 4 heures, la compagnie aérienne doit fournir des rafraîchissements et permettre un appel téléphonique. S'il est de 4 à 6 heures, une collation, un appel téléphonique et des repas (petit déjeuner, déjeuner, dîner) doivent être fournis.

Mais si la durée est supérieure à 6 heures, vous devez fournir une collation, fournir de la nourriture (petit-déjeuner, déjeuner, dîner), une indemnité égale à 25 % de la valeur du voyage manqué, l'hébergement, le transport aller-retour à l'aéroport et permettre un appel téléphonique.

En cas d'annulation de vol, la compagnie aérienne doit rembourser la valeur nette du billet au passager ou lui offrir un vol de remplacement pour le même jour. Si cela ne se produit pas, vous devez fournir de la nourriture (petit-déjeuner, déjeuner, dîner) et le transport vers et depuis l'aéroport.

Si la compagnie aérienne ne se conforme pas à ces réglementations, vous pouvez déposer votre plainte ou plainte auprès d'Indecopi.

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