Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen, wenn mein Flug storniert wurde?

Während der Osterzeit gibt es viele Reisen in verschiedene Teile Perus und in die Welt, dies ist jedoch nicht das einzige. Unvorhergesehene und Unannehmlichkeiten gehören auch zu Zeiten mit hohem Reisefluss. Eine davon und wahrscheinlich die häufigste ist die Annullierung von Flügen. Wie kann man angesichts dieses Szenarios das investierte Geld zurückerhalten, wenn sie ihren Flug storniert haben? In dieser Notiz werden wir Ihnen davon erzählen.

Zunächst ist zu berücksichtigen, was das Nationale Institut für die Verteidigung des Wettbewerbs und den Schutz des geistigen Eigentums (Indecopi), die für den Schutz der Rechte der Verbraucher zuständige Stelle, mitteilt.

PASSAGIERRECHTE LAUT INDECOPI

- Sie haben das Recht, das entsprechende Ticket zu verlangen, wenn Sie Gepäck im Frachtraum transportieren.

- Die Fluggesellschaft haftet für Schäden, die durch die Zerstörung, den Verlust oder die Panne Ihres Gepäcks verursacht wurden, wenn das Ereignis in dem Zeitraum eingetreten ist, in dem Sie sich in der Obhut des Unternehmens befanden.

- In diesem Fall müssen Sie den Anspruch geltend machen, indem Sie dem Vertreter der Fluggesellschaft ein Dokument (Proper Irregularity Report (PIR) ausfüllen, bevor Sie den Zollbereich verlassen. Jeder Anspruch, den Sie später geltend machen, ist nicht gültig und die Fluggesellschaft wird von der Haftung befreit.

- Um jeden zu informieren, der über den Mangel an persönlichen Gegenständen besorgt ist.

VERPFLICHTUNGEN DES UNTERNEHMENS GEGENÜBER DEM VERBRAUCHER

- Informieren Sie sich über die Einschränkungen, die der Passagier beim Kauf Ihres Tickets einhalten muss, sowie über die Anzahl der Zwischenstopps des Flug oder Dauer.

- Die Fluggesellschaft haftet nicht für Wertsachen, die der Passagier in seinem Gepäck trägt, es sei denn, sie hat zuvor die Mitarbeiter des Unternehmens informiert, damit sie im Falle eines Verlusts durch eine Gepäckversicherung abgedeckt sind.

- Die Verzögerung der Reiseroute ist nur in Fällen von zufälliger oder höherer Gewalt gerechtfertigt. Das Unternehmen muss die Passagiere über die Gründe und die ungefähre Verspätungszeit informieren.

- Wenn die Verspätung oder Stornierung des Fluges in der Verantwortung der Fluggesellschaft liegt, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, für die Dauer der Unterbrechung die Unterbringung und den Unterhalt der Passagiere zu bezahlen.

- Wenn Sie Ihren Flug verschieben, muss die Fluggesellschaft Sie über die neue Abflugzeit informieren.

GELD ZURÜCK

Alle Fluggesellschaften sind verpflichtet, Ihren stornierten Flug von derselben Firma zurückzugeben. Um dies zu tun, müssen Sie sich an die Fluggesellschaft wenden, die Sie für Ihre Reise beauftragt haben. Denken Sie daran, dass in Peru rund 40 Fluggesellschaften zwischen inländischen und internationalen Fluggesellschaften operieren. Sie müssen auf die Website jeder einzelnen Fluggesellschaften gehen und den Call Center-Service anrufen.

In einigen Fällen müssen Sie ein Formular ausfüllen, für das Sie Ihren Personalausweis und Ihr Reiseticket zur Hand haben müssen, da Sie nach genauen Informationen gefragt werden. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie die Option der Rückerstattung nicht anbieten oder ablehnen, das Beschwerdebuch des Unternehmens anfordern können. Falls sie es nicht haben oder behindert werden, müssen Sie sich an Indecopi wenden und Ihren Anspruch einreichen.

SO KONTAKTIEREN SIE INDECOPI

Wenn das Unternehmen Ihnen keine Rückerstattungsoption bietet, können Sie die gebührenfreie Indecopi-Hotline anrufen, die 0-800-4-4040 lautet.

Sie können sich auch an 01 2247777 oder per Beschwerde-E-Mail wenden: sacreclamo@indecopi.gob.pe

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