Un análisis que realizó ByHours, un sistema de alojamiento hotelero por horas, y Shutterstock dejó entrever cómo los turistas visualizan los hoteles del futuro, y cómo se imaginan los servicios en los alojamientos, así como las dinámicas y el funcionamiento de los posibles planes turísticos.
“En este estudio, ByHours y Shutterstock exploran cómo será el hotel del futuro según la perspectiva de distintos países. Sostenibilidad, tecnología y personalización: las claves que seguirán redefiniendo la experiencia hotelera en los próximos años”, describió el resumen del reporte.
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El estudio destacó que los actuales viajeros reportaron que en años venideros será más importante la tecnología y la personalización en la experiencia de hospedaje. Según el informe, los viajeros sueñan con alojamientos que ofrezcan servicios innovadores como la teletransportación y excursiones en el tiempo, además de una mayor flexibilidad en los horarios de check-in y check-out.
“El 91% de los encuestados le dieron una puntuación de 4,6/5 a la importancia de la flexibilidad en los hoteles. El 52% creen que los hoteles tendrán total flexibilidad en el check-in. Un 34% adicional considera que las habitaciones y hoteles serán personalizados, haciendo que un 84% opine que la flexibilidad y personalización son imprescindibles”, reveló el informe.
La investigación, que recopiló las opiniones de turistas de Latinoamérica, con usuarios colombianos, y expuso que la demanda de servicios personalizados y adaptados a las necesidades individuales seguirá en aumento.
Maru Ribao, gerente regional para las Américas de ByHours, explicó a Semana que los resultados del análisis indican que los huéspedes del futuro desean pagar solo por el tiempo que realmente utilizan en un hotel, lo que implica un cambio en las prácticas tradicionales de reserva.
“Dentro de la personalización encontramos varias cosas. Una es desde el punto de vista de disfrutar del servicio. Cuando un huésped aterriza a las 7 de la mañana y dice: ‘Yo no quiero esperar a más a las 3 de la tarde para poder hacer mi check-in; quiero llegar a mi hotel y poder entrar en mi habitación’. Esto es una de las cosas básicas que todos diríamos, eso es así, pero no sucede en el día de hoy en la hotelería en general y es poder disponer del producto cuando lo necesitas, el poder pagar por el tiempo que lo usas”, dijo la gerente.
La tecnología juega un papel crucial en esta visión futurista. Los encuestados expresaron interés en experiencias inmersivas que permitan simular entornos naturales, como selvas o fondos marinos, dentro de las habitaciones del hotel. Además, se mencionó la posibilidad de contar con atención sin contacto, utilizando asistentes virtuales y realidad aumentada para mejorar la estancia.
De hecho, uno de los lujos que más idearon los encuestados se trató de “puertas mágicas en hoteles con portales que, al cruzarlas, te transportan a un bosque, el mar, o un desierto”.
En Colombia, específicamente, visualizaron duchas con teletransporte
En Colombia, los turistas manifestaron deseos específicos, como duchas que permitan teletransportarse a otros lugares y menús personalizados mediante inteligencia artificial que detecten alergias alimentarias. También se destacaron las preferencias por habitaciones multifuncionales que se adapten a diversas actividades, desde el trabajo hasta el ejercicio y el descanso.
El estudio también reveló que en España algunos participantes consideran que los hoteles del futuro deberían construirse en el espacio exterior, reflejando un deseo por experiencias únicas y fuera de lo común. En México, adicionalmente, se sugirió la inclusión de robots mayordomos para preparar cocteles, mostrando una inclinación hacia la automatización y el lujo.
La plataforma ByHours, conocida por ofrecer reservas de habitaciones por horas, pretende facilitar la vida de muchos usuarios que buscan flexibilidad en sus estancias. Esta tendencia hacia la personalización y la tecnología en el sector hotelero es una muestra del cambio en las expectativas de los consumidores, que buscan experiencias más adaptadas a sus necesidades individuales.
La información oficial de la plataforma es que “es la primera que te permite reservar habitaciones de hoteles de calidad en paquetes de 3, 6 y 24 horas. Reserva en más de 4.000 hoteles en más de 600 destinos y paga solo por el tiempo que necesitas. Tú decides la hora de check-in y check-out”.