根据客户满意度，这些是哥伦比亚最好的银行

Costumer Index公司对金融客户对各自银行的满意度和亲密程度进行的一项调查显示，波哥大，麦德林，卡利，巴兰基亚和布卡拉曼加的个人对银行的满意度是多少。对3000多名哥伦比亚人进行的调查结果留下了积极的结果，超过70％。

Banco Caja Social、Davivienda 和 Scotiabank Colpatria 以 78 分的成绩最好，其次是西班牙对外银行和桑坦德银行，获得 76 分，而 AV Villas 和 Banco Popular 得分为 75 分。排在榜首的是波哥大银行、班科伦比亚银行和伊塔乌，得分为74分。排在榜首的银行的积极结果是由于其数字渠道和传统银行业的发展。

客户指数价值公司总裁胡安·帕勃罗·格拉纳达（Juan Pablo Granada）指出，与2020年相比，客户对传统，小额信贷和零售银行的满意度没有提高，仅三年多的满意度就很低。但是，它突显了一些人在其数字平台（例如网站和应用程序）中的演变。“客户对财务资源的自我管理促进了体验，并大大减少了复杂的流程、移动性和对信息、摘录、认证等的访问。”

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但是，该公司总裁指出：“尽管这些渠道的客户体验仍比其他渠道的客户体验获得更好的评级，但联络中心的评分最低，因为客户期望的支持不是通过该渠道提供的，访问更加复杂。”

根据Costumer Index对哥伦比亚最重要城市的3,000多人进行的调查，客户对零售银行业务的服务抱怨率为13％，小额信贷银行业务为13％，传统银行业为9％。“如果处理不当，PQR 会产生额外的违规行为，并影响整体客户体验，从而对银行的声音产生负面影响，从而影响其实体的金融用户提出的建议。这种负面噪音也被其他部门所利用，这些部门基于银行业的这些弱点寻求加强工作。”

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根据该公司及其总裁的说法，要记住的因素之一是，考虑到疫情在哥伦比亚经济中所代表的所有复杂情况，2021年是非典型的一年。许多人无法保留工作或生意，这就是失业率上升的原因。工资也没有增加，在某些情况下，由于疫情的影响，工资仍然很低。

2022年是经济的巨大挑战，也是哥伦比亚人的公司，就业和发展的复兴。如果@@ 政府和金融部门不采取积极果断的行动，哥伦比亚家庭和小企业家的复苏将是缓慢而痛苦的，” 胡安·帕勃罗·格拉纳达说。

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