A resposta da Avianca depois que uma criança com menos de 7 anos não pôde viajar no voo planejado

O serviço para menores desacompanhados permite que crianças ou adolescentes viajem em um avião sem um adulto, mas sob os cuidados da equipe da companhia aérea, desde o momento em que entram no aeroporto até serem entregues ao seu destino a um atendente. Adquirindo esse serviço oferecido pela Avianca, Nani Martínez planejou a viagem de seu filho de sete anos de Bogotá para Corozal (Sucre). No entanto, a mãe explicou que não foi cumprida.

Segundo Martínez, na sexta-feira, 8 de abril, eles agendaram o voo depois do meio-dia, então o menor chegou com o pai pela manhã, mas por volta das cinco da tarde ele foi devolvido à cidade de Bogotá porque a companhia aérea havia cancelado o voo e não havia avisado oportunamente nenhum dos pais.

A mãe da criança questionou que uma criança tinha que ficar nessa situação por tanto tempo por causa da negligência da Avianca. “Fiquei muito assustado, olhei para o relógio e disse que ele está no aeroporto há quatro horas, ele só deve estar apavorado... Liguei para a companhia aérea e eles me disseram que tinham muito congestionamento na sala recomendada e, como tinham tantos filhos, passaram a entrar no avião”, disse Nani Martínez em entrevista à estação de rádio La W.

A mãe da menor também destacou que, após o incidente apresentado, a Avianca pediu desculpas a ela e aos afetados e propôs mover o voo para o dia seguinte, mas Nani garantiu que não confia mais no serviço da companhia aérea, então preferiu que a criança ficasse na cidade de Bogotá.

A esse respeito, a Avianca disse:

Ele acrescentou: “A companhia aérea tomará as medidas cabíveis para evitar que essa situação se repita”.

A partir deste domingo, 10 de abril, a domingo, 17 de abril, a Colômbia comemorará a Semana Santa, uma das temporadas de férias em que milhares de colombianos devem viajar dentro e fora do país. Portanto, aqui estão algumas recomendações para você viajar com segurança e tranquilidade, esteja você viajando de avião ou na estrada.

De acordo com a Aeronáutica Civil (Aerocivil), durante a Semana Principal estima-se que cerca de 1.437.000 passageiros serão transportados em todos os aeroportos da Colômbia. Com esse número em mente, a agência de aviação e algumas companhias aéreas, como a Avianca, recomendaram que os viajantes levassem em consideração os seguintes pontos para evitar contratempos:

Verifique com as autoridades do seu país de destino os requisitos de entrada. Tenha seu cartão de vacinação e/ou teste de PCR em mãos ao entrar na Colômbia, se necessário.

Mantenha-se em contato constante com sua companhia aérea através dos aplicativos e canais de comunicação fornecidos para esse fim, a fim de antecipar mudanças nos itinerários.

Faça o check-in com antecedência, bem como preencha o formulário Check-Mig com antecedência antes de sair ou entrar na Colômbia.

Chegue ao aeroporto com duas horas de antecedência para voos domésticos e três horas de antecedência para voos internacionais, pois pode haver imprevistos, como condições climáticas ou congestionamento do tráfego aéreo.

Leve em consideração as dimensões de sua bagagem, para evitar transtornos ao embarcar em seu voo.

Para sua segurança e a de outros passageiros, leve telefones celulares, laptops, tablets, câmeras, carregadores externos portáteis (Power Banks) e qualquer outro objeto que contenha baterias de lítio em sua bagagem de mão.

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