La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) presentó un revelador informe sobre el comportamiento y conocimiento de los usuarios de agua potable en tres regiones del país. El estudio, realizado con 1.500 familias de las categorías domésticas en Arequipa, Cusco y Piura, puso al descubierto un hábito común en las familias peruanas: pagar el recibo de agua sin entenderlo.
Según el reciente estudio, existe un desinterés generalizado por la información técnica del servicio, y que, por el contrario, prioriza únicamente el desembolso económico mensual por encima del control del recurso.
En promedio, el 78% de los usuarios encuestados admite que solo revisa su recibo para verificar el monto final a pagar. Esta cifra es particularmente alta en Arequipa, donde el 82% se fija solo en el precio, seguida por Cusco (78%) y Piura (74%).
La ilusión de consumo eficiente
El informe revela que la mayoría de los peruanos tiene la falsa percepción de ser un ‘ahorrador estrella’. En Piura, el 93% asegura cuidar el agua, una cifra que llega al 90% en Arequipa y al 85% en Cusco, a pesar de que casi ninguno de ellos tiene pruebas reales que sustenten esa supuesta eficiencia.
Esta “ilusión” se apoya en un sesgo de comparación social, donde el usuario asume que gasta menos que su entorno sin fundamentos técnicos. Alrededor del 70% de los piuranos y el 67% de los arequipeños creen que consumen igual o menos que sus vecinos, una creencia que suele desincentivar cualquier medida correctiva para optimizar la facturación.
El peligro de ignorar los datos técnicos
Esta “ceguera” ante el recibo provoca que el 76% de las personas desconozca cuál es su consumo real en metros cúbicos (m3) por mes. Al no revisar este indicador, el usuario pierde la capacidad de entender si su facturación subió por un cambio de hábitos o por una avería en las tuberías.
El problema se agrava porque el 71% de los peruanos encuestados ni siquiera sabe que un metro cúbico equivale a 1,000 litros de agua. Al no comprender esta unidad de medida, los números en el recibo parecen abstractos, lo que impide comparar el gasto familiar con los 100 litros diarios por persona que recomienda la Organización Mundial de la Salud (OMS) para cubrir necesidades básicas.
Herramientas para romper la ceguera tarifaria
Ante este panorama, el regulador advierte que el desconocimiento técnico no solo afecta el medio ambiente, sino que golpea directamente la economía familiar. Al subestimar el costo total de los aumentos pequeños que se ven mes a mes, los usuarios no se alarman hasta que estos descuidos generan un recibo impagable.
Sunass recomienda a los ciudadanos empezar a revisar la sección de “consumo histórico” en sus recibos, lo que permite identificar variaciones inusuales que podrían indicar fugas invisibles dentro de la vivienda.
Finalmente, se insta a la población a utilizar el “Yakumetro”, un simulador tarifario oficial que ayuda a entender cómo cada litro de agua se traduce en soles. Entender el recibo más allá del monto a pagar es el primer paso para convertirse en un consumidor inteligente que realmente cuida su bolsillo.
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