La temporada de fiestas es uno de los momentos de mayor consumo en América Latina y este año se caracteriza por una convivencia casi equilibrada entre canales digitales y presenciales.
Así lo muestra el reciente estudio de Chubb, “Seguridad y Protección: Lo que les importa proteger a los latinoamericanos en sus compras de fin de año”, que analiza hábitos, percepciones de seguridad y preferencias de compra en distintos países de la región.
El 55% de los latinoamericanos opta por compras híbridas en fin de año
Según la encuesta, el 89% de los latinoamericanos realiza al menos una compra por internet cada mes, lo que convierte al comercio digital en parte fundamental de la vida cotidiana.
Para fin de año, el 55% de los encuestados planea alternar compras online y presenciales, una tendencia que atraviesa mercados como Brasil, Chile, Argentina, México, Colombia, Perú y Ecuador. El panorama confirma que la omnicanalidad se consolida como el nuevo estándar de consumo, impulsado por la comodidad, diversidad de ofertas y promociones exclusivas en línea.
El avance del comercio digital se sustenta, principalmente, en la confianza y la percepción de seguridad del consumidor. El estudio de Chubb destaca un fuerte contraste entre países: mientras en el Cono Sur Chile (85%), Brasil (84%) y Argentina (80%) lideran en confianza en transacciones digitales, Ecuador (33%) y Perú (32%) muestran niveles considerablemente más bajos.
Las razones responden, en parte, a la preferencia cultural por el trato directo (48%) y la experiencia personal de fraudes digitales (32%). Para casi uno de cada cinco encuestados, la principal barrera es la dificultad de realizar trámites online.
La mayoría de los latinoamericanos desconoce seguros para compras digitales
La educación financiera y la protección digital cobran especial relevancia: cuatro de cada cinco personas no conocen los seguros disponibles para resguardar compras electrónicas.
El desconocimiento es notorio en Ecuador (87%) y Colombia (86%), mientras en Chile solo el 17% de consumidores ignora estas coberturas. El acceso a seguros para compras online no solo brinda respaldo ante fraudes o problemas de entrega, sino que se perfila como una herramienta indispensable para fortalecer la confianza y expandir el comercio electrónico.
En relación a las preferencias de consumo, los encuestados de la región ubican a la ropa (79%) como el regalo navideño predilecto, especialmente en Colombia y México, donde el porcentaje supera el 80%.
Los artículos electrónicos (38%), videojuegos (30%) y celulares (29%) siguen en el listado, impulsados por promociones y disponibilidad digital. Un patrón destacado es el hábito de enviar regalos a distancia: el 35% de los latinoamericanos dice hacerlo ocasionalmente, con tendencia al alza en Puerto Rico (44%), Perú (40%) y Ecuador (38%). En contraste, en países como Argentina (58%) y México (54%), la costumbre es poco frecuente.
La confianza en el comercio electrónico alcanza el 77% en América Latina
Durante la campaña navideña, Chubb remarca la importancia de la protección financiera. “Nuestro propósito es ofrecer a los retailers opciones de seguros para sus clientes, de modo que puedan brindar una experiencia de compras navideñas agradables y con tranquilidad”, resume Noel Lopez Santiso, Senior Vice President, Personal Lines, Chubb América Latina.
El auge del comercio digital es global, pero el caso peruano refleja que aún existe amplio margen para fortalecer la confianza y el conocimiento sobre las herramientas de protección, de modo que más familias puedan aprovechar los beneficios de una experiencia de compra digital segura.