El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha sacado el formulario donde los consumidores podrá finalmente denunciar fácilmente que reciben llamadas spam.
Tras diversas normas que se publicaron este año para acabar con ellas, muchos usuarios reportan que estas aún no cesan. Ya el Indecopi había sugerido que esto sería porque los consumidores han dado su consentimiento para ellas (y posiblemente no lo sepan o lo recuerden).
Pero ahora, con el objetivo de “proteger a los consumidores frente a prácticas publicitarias agresivas”, el Indecopi ha incorporado una nueva opción en su plataforma Reclama Virtual, que permitirá a los usuarios presentar reclamos de manera rápida y sencilla contra las llamadas comerciales y publicitarias sin consentimiento. Este es el link: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
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¿La solución a las llamadas spam?
Como recuerda el Indecopi, la llamadas spam, comunicaciones no solicitadas, “están prohibidas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, modificado mediante la Ley 32323, que refuerza la prohibición de las comunicaciones spam y las califica como una infracción muy grave”.
Y ahora, gracias a esta nueva funcionalidad en la herramienta Reclama Virtual, el Indecopi no solo “facilita la presentación de reclamos, también podrá fortalecer su labor de fiscalización, identificando patrones de conducta infractora y actuando de manera más oportuna frente a los infractores reincidentes”.
Así, estos son los pasos para hacer estos reclamos en línea:
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- Ingresa https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
- Haz check al cuadro para corroborar que has “leído los alcances del servicio”
- Selecciona la opción relacionada con “llamadas de publicidad no autorizadas”
- Completa los datos solicitados, incluyendo el número desde el cual recibiste la llamada y el nombre de la empresa, así como la fecha y hora de la comunicación
- Adjunta cualquier evidencia que tengas (por ejemplo, captura de pantalla del número que llamó)
- Y listo: envía el reclamo.
“Antes de iniciar el registro de tu reclamo, toma en cuenta que las indemnizaciones por daños y perjuicios se solicitan a través de la vía jurisdiccional correspondiente (Poder Judicial) y también podrás considerar la regulación del arbitraje de consumo. En el caso de las medidas correctivas y sanciones, éstas se dan en el marco de una denuncia administrativa (Sumarísimo y Ordinario)”, resalta la entidad.
Lo que dice la norma
La nueva norma sobre las llamadas spam, que modifica la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, señala lo siguiente: “El derecho de todo consumidor a la protección contra los métodos comerciales agresivos o engañosos implica que los proveedores no pueden llevar a cabo prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo".
De esta manera, se han prohibido todas las prácticas comerciales que empleen los siguientes sistemas para promover productos y servicios:
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- centros de llamada (call centers)
- sistemas de llamado telefónico
- envío de mensajes de texto a celular
- envío de mensajes electrónicos masivos
“Las empresas que incumplan con normativa actual pueden ser multadas con hasta 450 UIT, equivalentes a S/ 2 millones 407 mil 500, además de estar sujetas a la imposición de medidas correctivas a favor de los consumidores afectados, según la gravedad infracción y si es una acción reiterada”, recalca la entidad.
Asimismo, la Dirección de Fiscalización del Indecopi continuará analizando aproximadamente 7 millones de audios, con apoyo de la inteligencia Artificial, como parte de una serie de investigaciones a empresas de los sectores bancario, seguros y telecomunicaciones que han incurrido en las llamadas comerciales no deseadas. Como se sabe también, se espera que se publique más medidas para poder identificar estas llamadas, con un código en el número telefónico.