La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) informó que la Línea 079 rebasó el millón de atenciones telefónicas en poco más de un año, al registrar un millón mil 163 llamadas de enero de 2025 a la fecha.
El servicio se ha consolidado como un canal clave para orientar a la ciudadanía en trámites, registros a programas sociales y gestiones especializadas del Gobierno de México.
Línea 079: más de un millón de atenciones ciudadanas en 2025
De acuerdo con datos oficiales, el centro de atención 079 se ha convertido en un punto de contacto estratégico para resolver dudas relacionadas principalmente con programas sociales federales.
Las cifras reflejan una alta demanda de información y acompañamiento telefónico, especialmente en temas vinculados con apoyos gubernamentales y plataformas digitales.
La ATDT destacó que este volumen de llamadas confirma la necesidad de contar con un canal directo, accesible y permanente para la población, capaz de ofrecer respuestas claras y oportunas.
Programas sociales concentran la mayor demanda de llamadas
Entre las líneas especializadas con mayor número de consultas se encuentra Jóvenes Construyendo el Futuro, que acumuló 246 mil 409 llamadas.
Le sigue la Línea Becas, con 215 mil 203 atenciones, y la Línea Llave MX, que brindó asesoría a 206 mil 864 personas.
Estas cifras muestran que la mayoría de las solicitudes están relacionadas con registros, seguimiento de trámites y aclaraciones sobre requisitos de programas prioritarios. La Línea 079 funciona como intermediaria entre la ciudadanía y las dependencias responsables, facilitando el acceso a la información oficial.
Nueva Línea Pasaportes y apoyo consular amplían los servicios
En el último mes se integraron nuevos servicios, entre ellos la Línea Pasaportes, que ofrece orientación sobre requisitos para la expedición o renovación del documento, así como la posibilidad de programar citas.
Del 1 de enero al 8 de febrero de este año, este servicio atendió a 84 mil 628 personas.
Además, se incorporó apoyo en temas consulares, ampliando el alcance del 079 más allá de los programas sociales.
Con ello, se busca centralizar en un solo número distintos trámites y gestiones que anteriormente requerían acudir a múltiples canales de atención.
Atención 24/7 con casi mil agentes especializados
El centro de contacto opera las 24 horas del día, los 365 días del año, con una plantilla de 978 agentes.
De este total, 543 son mujeres, lo que representa 57.8 por ciento del personal.
La ATDT subrayó que el equipo está capacitado para ofrecer orientación inmediata y acompañamiento durante los procesos administrativos.
Además del servicio telefónico, también se brinda atención vía WhatsApp a través del número 55 2230 2128, lo que amplía las opciones de comunicación para la ciudadanía.
Gobierno de México fortalece canal de contacto directo con la población
Con la consolidación de la Línea 079, el Gobierno de México busca reforzar un modelo de atención centrado en la ciudadanía, que permita resolver dudas sin intermediarios y reducir tiempos en la gestión de trámites.
El servicio cubre necesidades de información inmediata y facilita el acceso a programas y documentos oficiales, convirtiéndose en una herramienta de apoyo cotidiano para miles de personas en el país.
Principales datos de la Línea 079
- Más de 1 millón de atenciones de enero de 2025 a la fecha.
- 23 líneas de servicio especializadas.
- 978 agentes de operación; 57.8% son mujeres.
- Atención 24 horas, los 365 días del año.
- Nuevos servicios: citas para pasaporte y apoyo consular.
- Atención también disponible vía WhatsApp.
Con estos resultados, la Línea 079 se posiciona como uno de los principales canales de orientación gubernamental, con cobertura permanente y servicios en expansión.