Lego, la legendaria firma de juguetes de construcción que ha sido un ícono de la creatividad y la diversión durante más de nueve décadas, anuncia una iniciativa innovadora destinada a consolidar aún más su relación con sus apasionados seguidores.
Bajo el nuevo nombre “LEGO Insiders”, esta evolución de su programa busca ofrecer a sus clientes una experiencia digital integral, en la que los usuarios podrán acceder a una gran cantidad de beneficios y recompensas exclusivas como ofertas y obsequios.
Una marca que trasciende generaciones
Desde su fundación en 1932, LEGO ha mantenido una posición preeminente en el mercado global de juguetes, cosechando una comunidad de seguidores leales en todo el mundo, que abarca no solo a niños, sino también a adultos que siguen disfrutando de la tradición de la construcción con sus ladrillos.
El programa anteriormente conocido como ‘LEGO VIP’, ahora se renueva bajo el nombre de ‘LEGO Insiders’. Cuenta con un enfoque mucho más holístico y digitalizado para interactuar con su base de seguidores.
Los inscritos, obtienen un acceso integral a todas las plataformas digitales de la marca, incluyendo ‘LEGO Ideas’ y ‘LEGO Life’, sin la necesidad de suscripciones adicionales.
Si bien los fundamentos de acumular puntos con compras para canjear recompensas permanecen intactos en LEGO Insiders, una característica especialmente notable en esta nueva apuesta, es la capacidad de registrar sets adquiridos previamente. De esta manera Lego busca atraer y dar reconocimiento a los usuarios de antaño para aprovechar las adquisiciones pasadas y sumar puntos de recompensa en su perfil.
¿Cómo funciona?
Ganar puntos y desbloquear beneficios
El primer paso es registrarse como miembro de Insiders. Con esto, el usuario comienza a acumular puntos de recompensa de múltiples maneras. Estos puntos pueden ser obtenidos al participar en diversas actividades, realizar compras en su página web y en tiendas participantes, y al registrar sets previamente adquiridos.
Recompensas inmediatas para los nuevos miembros
Esto incluye acceso anticipado a los sets más nuevos de LEGO, recompensas diseñadas específicamente para los miembros, la posibilidad de participar en competencias, entre otros. Este programa está disponible en algunas regiones y sólo pueden acceder personas mayores de 18 años.
Canje de puntos
Una de las características más llamativas de LEGO Insiders es la posibilidad de canjear puntos acumulados con por la interacción con la plataforma y códigos de cupones, lo que permitirá acceder a contenido y descuentos exclusivos.
Más que una estrategia de fidelización
Dentro del panorama empresarial actual, caracterizado por un enfoque cada vez más calculado y limitado en las recompensas otorgadas a los clientes, LEGO se destaca por su generosidad.
La marca ha adoptado una perspectiva expansiva al no limitar la cantidad de descuentos disponibles para sus usuarios.
Esta estrategia refleja la apuesta de la marca por cultivar y mantener la relación con sus seguidores más fieles y en atraer nuevos públicos.
Este cambio en el enfoque del programa de fidelización de LEGO proporciona lecciones de negocio esenciales para otras marcas. En primer lugar, enfatiza la importancia de la simplicidad en la experiencia del cliente. Lo anterior al ofrecer un único perfil que abarca todos los aspectos de su presencia digital, eliminando la necesidad de múltiples registros.
Y en segundo lugar, resalta la necesidad de que un programa de recompensas sea genuinamente gratificante y que demuestre un auténtico aprecio por la fidelidad del cliente.