Dispensador de Compensar EPS defendió su gestión ante irregularidades halladas por la Superintendencia de Salud

En medio de la controversia generada por la reciente visita sorpresa del Superintendente Nacional de Salud, Luis Carlos Leal, el dispensario de medicamentos de Compensar EPS, Evedia, salió al paso para defenderse de las acusaciones que han cuestionado su gestión y los procesos de entrega de medicamentos.

Leal había realizado una inspección en la sede de Suba, Bogotá, donde detectó diversas irregularidades que han puesto en tela de juicio la eficacia del servicio ofrecido por el dispensario.

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Durante la visita, el superintendente encontró que Evedisa no contaba con un inventario actualizado de los medicamentos disponibles. Esto, según Leal, había generado demoras significativas y dificultades, con pacientes que debían regresar varias veces para recibir sus tratamientos.

Además, el informe de Leal subrayó que el dispensario no estaba cumpliendo con los tiempos máximos de entrega de 48 horas establecidos por la normativa, y que algunos pacientes estaban esperando meses por sus medicamentos.

“Detectamos que existen contratos por marcas, lo que obliga a los pacientes a regresar al médico para cambiar la receta si el medicamento no pertenece a la marca disponible,” comentó Leal, añadiendo que se había observado una falta de atención prioritaria para grupos vulnerables como adultos mayores, mujeres embarazadas, personas con discapacidad y niños.

En respuesta a estas críticas, Evedisa emitió un comunicado defendiendo su posición y desmintiendo las acusaciones de mala gestión. La entidad aseguró que, a pesar de los señalamientos, está comprometida con ofrecer un servicio adecuado a sus usuarios.

“Sobre la dispensación de medicamentos, Evedisa informa que: En Evedisa trabajamos constantemente para lograr tener un nivel de servicio acorde con las necesidades de nuestros usuarios y las posibilidades que nos brinda la cadena de suministro,” señala el comunicado.

La respuesta de Evedisa enfatiza que el dispensario cuenta con varios canales de atención, incluyendo un sistema de organización por digiturno, filas preferenciales para personas con movilidad reducida y adultos mayores, y la posibilidad de agendamiento virtual. También destacan que ofrecen la entrega de medicamentos pendientes a domicilio dentro de las 48 horas, y que mantienen una conexión directa con las plataformas de las EPS para responder oportunamente a las solicitudes de los usuarios.

“Desde Evedisa reiteramos nuestra disposición de colaborar y trabajar en conjunto para seguir buscando alternativas que beneficien a los pacientes. Estamos comprometidos con garantizar una atención integral, humanizada y segura en beneficio de su salud,” agregó el dispensario.

Evedisa también aborda el asunto del inventario y los problemas de entrega. Según la entidad, las dinámicas de suministro de medicamentos para los usuarios de las EPS son distintas a las de la venta al público en droguerías. Esto significa que un medicamento puede estar disponible en el canal comercial pero no en el institucional, y viceversa. “Es importante ilustrar que las dinámicas de suministro de medicamentos para los usuarios de las EPS (Canal Institucional), son distintas a las de la venta al público (Canal Comercial),” explica el comunicado.

Finalmente, Evedisa niega que se haya faltado a los requisitos establecidos por el Invima y asegura que están trabajando para mejorar los procesos y solucionar cualquier inconveniente. La entidad también señala que las cartas de desabastecimiento se utilizan cuando es necesario para justificar la falta de ciertos productos.

El superintendente Luis Carlos Leal, por su parte, confirmó que revisará a fondo los hallazgos y tomará las medidas necesarias para asegurar el cumplimiento de las normativas y una adecuada entrega de medicamentos. Mientras tanto, Evedisa continúa defendiendo su gestión y asegura estar trabajando en la mejora de sus servicios para enfrentar los desafíos señalados por la Superintendencia Nacional de Salud.