Comércio on-line após o boom da pandemia: mais compradores, mas menos frequentes

Depois de passar por um boom em meio à pandemia, o e-commerce continua se consolidando como um dos principais canais de vendas, embora com algumas mudanças de hábito já que a quarentena e as medidas restritivas da pandemia foram relaxadas.

O comércio eletrônico na Argentina cresceu 68% em 2021 em comparação com o ano anterior e registrou um faturamento de US $1,52 bilhão de pesos (um bilhão quinhentos e vinte bilhões). Este número emerge do Estudo Anual de Comércio Eletrônico na Argentina conduzido pela Kantar Insights para a Câmara Argentina de Comércio Eletrônico (CACE).

De acordo com a pesquisa, 684.459 novos compradores foram adicionados em 2021, atingindo um total de 20,7 milhões de compradores online. E dois anos após o início da pandemia, a proporção de usuários que compram diariamente é mantida.

No entanto, e de acordo com as aberturas pós-quarentena, os compradores mudaram sua frequência de compra:

- Os ocasionais, que compram a cada dois ou três meses, ou menos, começaram a ter mais participação: passaram de 36% em 2020 para 42% em 2021.

- Os diários, que compram entre uma vez por semana e uma vez por mês, aumentaram para 20% (de 19% em 2020). A maioria deles é de maior nível socioeconômico (ABC1/c”), entre 35 e 44 anos e reside na AMBA, que é a região com maior oferta online.

- os regulares, que fazem compras todas as semanas, foram reduzidos para 38% do total de regulares (de 46% em 2020).

Essa menor atividade on-line é explicada pelo retorno gradual às atividades presenciais. Em 2021, os compradores online argentinos saíram para comer mais (18% contra 6% em 2020), foram mais ao cinema (10% contra 6% em 2020) e visitaram mais lojas físicas para comprar calçados e roupas (17% contra 11% em 2020).

“As atividades que foram menos realizadas durante o segundo semestre de 2021 foram a compra de alimentos ou alimentos na Internet, a compra de calçados ou roupas, assistir TV ou filmes sob demanda e, além disso, a realização de operações bancárias online”, destacou o relatório.

“Em 2021, as compras começaram a ser mais intercaladas com o mundo offline. Aqueles que entraram primeiro no comércio eletrônico foram os dos mais altos níveis socioeconômicos. E então aqueles que vieram mais por necessidade durante a pandemia”, disse Eugenia Ardura, Diretora de Contas da Kantar.

Os cinco itens com maior volume de negócios foram:

- Equipamentos de áudio, imagem, consoles, TI e telefonia (61% a mais que no ano anterior)

- Alimentos, bebidas e material de limpeza (51%)

- Artigos para o lar, móveis e decoração (66%)

- Bilhetes e turismo (293%)

- Aparelhos brancos e marrons (66%)

Durante 2021, também houve crescimento em algumas áreas acima da média de algumas categorias que estão se consolidando após a pandemia: ingressos para shows e eventos (501%), roupas não esportivas (102%) e acessórios para carros, motocicletas e outros veículos (100%)

“Embora o crescimento em 2021 tenha sido mais moderado do que no ano anterior, vemos que além do retorno gradual à normalidade, os consumidores argentinos incorporaram o comércio eletrônico como hábito, que se alternam com premissas físicas”, disse Gustavo Sambucetti, Diretor Institucional da Cace.

O executivo ressaltou que, para 60% das empresas pesquisadas, o comércio eletrônico já representa mais de 10% de suas vendas. E também o crescimento do setor de turismo após as restrições devido à pandemia. “Ele teve um crescimento de quase 300% impulsionado em grande parte pelo PreviaJe. E esperamos que o crescimento continue avançando”, disse.

Os cartões de crédito continuam sendo o principal método de pagamento escolhido pelos usuários (76%), seguido pelos pagamentos em dinheiro (11%) e cartão de débito (7%). Carteiras eletrônicas e transferências bancárias completam o mix (5%).

Como nos anos anteriores, a entrega em domicílio continua sendo a principal opção de entrega de produtos, com 55% do total (em 2020 era de 56%). Em seguida, é seguido pela retirada no ponto de venda (37% vs 35% em 2020) e a retirada na filial permanece a mesma, escolhida pelo 5% de acordo com o que as empresas consultadas declararam. Finalmente, há entregas em domicílio com correio rápido com 2% e 1% dos compradores coordenam diretamente com o vendedor.

Durante 2021, 35% das empresas abriram um depósito exclusivo para o canal digital. “Isso, entre outras políticas, levou os usuários a ver uma melhoria nos prazos de entrega, especialmente no AMBA, onde 23% das compras são entregues no dia e mais de 50% em 48 horas”, explicou o relatório.

“O ecossistema ecoou nossos esforços, gerando uma indústria cada vez mais profissional e consumidores cada vez mais felizes: 99% dos entrevistados estão satisfeitos com sua experiência de compra on-line”, disse Alberto Calvo, presidente da Cace.

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