Una empresa española desarrolla una IA que aprende de conversaciones comerciales para mejorar la atención telefónica

La empresa española de inteligencia artificial Ringr ha presentado una nueva evolución de su plataforma de atención telefónica automatizada basada en IA. La compañía, fundada por Diego Cuadrado, asegura que su nuevo sistema, denominado Ringr Pro, permite analizar conversaciones previas mantenidas entre empresas y clientes para optimizar futuras interacciones telefónicas.

Según explica la empresa, la nueva herramienta incorpora una capa de inteligencia analítica capaz de estudiar miles de conversaciones, identificar patrones de comportamiento y detectar qué argumentos resultan más eficaces en distintos escenarios. El objetivo es que el sistema aprenda de la experiencia acumulada por los equipos humanos y adapte sus respuestas en función de cada contexto.

Ringr sostiene que esta evolución permite que la inteligencia artificial actúe como un agente especializado en tareas comerciales, atención al cliente o gestión de incidencias. Para ello, el sistema analiza conversaciones históricas de cada organización y extrae información sobre la forma en que sus profesionales interactúan con los usuarios.

UN INCREMENTO DEL 20% EN LA TASA DE CONVERSIÓN

De acuerdo con los datos facilitados por la compañía, la incorporación de esta nueva capa tecnológica puede incrementar en torno a un 20% la tasa de conversión de las campañas telefónicas automatizadas.

La plataforma incluye una tecnología denominada Cluster IQ, que agrupa conversaciones por patrones, identifica las secuencias argumentales con mejores resultados y propone nuevas variantes que pueden ser validadas mediante pruebas A/B. Además, incorpora análisis de rendimiento por agente, generación automática de variantes conversacionales y estrategias de 'retargeting' dirigidas a contactos que no completaron una conversión en la primera llamada.

"Ringr Pro no es una IA conversacional generalista. Es un agente experto al que la empresa le entrega el cerebro de su negocio, es decir, las conversaciones reales que sus comerciales humanos han mantenido con sus clientes. A partir de ahí, el sistema entiende cómo se vende, cómo se recupera deuda o cómo se atiende cada incidencia en esa compañía concreta", señala Diego Cuadrado, fundador de Ringr.

Ringr Pro se integra dentro de la plataforma ya existente de la empresa y se ofrece como una funcionalidad adicional. Según la compañía, entre sus próximos desarrollos se encuentra la incorporación de capacidades predictivas que permitan anticipar resultados antes del lanzamiento de una campaña.