Los Veintisiete han dado este lunes luz verde al acuerdo para agilizar la resolución de litigios entre pequeños consumidores y comerciantes con el mecanismo alternativo que permite evitar los tribunales, un marco que además se ampliará para abarcar también las incidencias en el comercio online.
La normativa comunitaria sobre resolución alternativa de litigios (ADR, por sus siglas en inglés) ya permite la resolución de este tipo de quejas sin recurrir a un tribunal pero con la asistencia de un organismo imparcial, como el Defensor del Consumidor, el arbitraje, la conciliación o la mediación.
La reforma de la norma busca resolver las disputas de manera más "fácil, rápida y menos costosa" pero mejorando la participación de los comerciantes y sensibilizando también a los consumidores; se abre además a que puedan participar comerciantes de terceros países y se adaptará a la nueva era digital y las ventas online.
El nuevo marco, que tras la adopción por parte del Consejo (gobiernos) sólo está pendiente del visto bueno formal del pleno de la Eurocámara para ser adoptada, empezará a aplicarse 32 meses después de su entrada en vigor.
Las normas acordadas introducen la obligación de los comerciantes de responder si tienen la intención de participar en el procedimiento propuesto cuando un consumidor solicita la intervención de la resolución alternativa de litigios.
Esta comunicación debe producirse en un plazo que no exceda de los 20 días hábiles --30 en casos complejos--. De este modo, la falta de respuesta se trataría como una negativa, lo que permitiría cerrar los casos.
Las nuevas reglas permitirán también a las entidades de resolución alternativa agrupar casos similares contra el mismo comerciante (con el consentimiento del consumidor), lo que da lugar a procedimientos más rápidos y coherentes. Deberán mantener sitios web en los que los consumidores puedan encontrar fácilmente información sobre dichos procedimientos, así como presentar y hacer un seguimiento de sus reclamaciones en línea.
Últimas Noticias
El OIEA afirma que Corea del Norte "sigue enriqueciendo uranio" y expresa su "grave preocupación"
Rafael Grossi advierte que las instalaciones nucleares norcoreanas mantienen operaciones activas en Yongbyon y Kangson, e insiste en que existen señales de actividad reciente pese a sanciones y resoluciones internacionales que buscan frenar el programa atómico de Pyongyang
OCU estima una subida de entre 8 y 10 céntimos en el combustible por el impacto del conflicto en Irán
Al menos dos muertos tras estrellarse un helicóptero al sur de Manila, Filipinas
Cinco ocupantes fueron trasladados a centros de salud tras el siniestro cerca de Pililla, donde autoridades locales confirmaron que una víctima falleció en el sitio y otra en el hospital, además de que uno de los fallecidos era extranjero
Delcy Rodríguez insiste en la retirada del bloqueo de EEUU sobre Venezuela: "Llegó el momento"
Solarig y Tesla cierran un acuerdo único de proveedor de servicio certificado para baterías en Chile
