A propósito de la APEC: ¿Cómo Perú puede captar turistas del mercado asiático?

De acuerdo con cifras del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), en 2023 llegaron al país 2 524 658 turistas internacionales, lo que significó un aumento de 25.7% respecto a lo registrado en 2022. Si examinamos más a fondo esta cifra, encontramos que ha existido un avance de los visitantes provenientes de países del Asia y Oceanía. Así, de acuerdo con un informe publicado en el Suplemento Económika del diario oficial El Peruano, en 2022 llegaron 46 461 turistas asiáticos, mientras que en 2023 llegaron 84 857 viajeros de ese continente, lo que representó un aumento del 82.6%. Lo mismo se aplica en Oceanía. En 2022, 11 081 personas de esa región viajaron a Perú, y en 2023 el número llegó a 20 429, lo que se tradujo en un aumento del 84.4%.

Si consideramos que el Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico (APEC) se realizará por tercera vez en Perú y tendrá una serie de actividades que comenzaron desde febrero (reunión de viceministros de Finanzas y Bancos Centrales en Arequipa) y concluirán en noviembre (semana de líderes económicos en Lima), esto constituye una gran oportunidad para capitalizar dos mercados aún poco explorados y del que se pueden obtener réditos en el corto plazo, en un contexto complejo. Por volumen de mercado, en este artículo analizaremos cómo nuestro país puede captar turistas provenientes de países asiáticos.

• Marketing dirigido: Es esencial crear campañas de marketing y promoción específicas para captar la atención de los turistas asiáticos. Esto implica comprender las preferencias, intereses y comportamientos de viaje de los visitantes y ajustar los mensajes y medios de promoción en función de ello. Algunos métodos útiles pueden ser:
• Usar redes sociales particulares: Las redes sociales son una herramienta útil para atraer a los visitantes asiáticos, pero es importante elegir las plataformas adecuadas para cada país. No se trata solo de pensar en lo que funciona aquí, como TikTok, Instagram, Facebook o X. Por ejemplo, WeChat, Douyin (Tik Tok chino), QQ, Baidu Tieba, Xiaohongshu son importantes en China; Line es popular en Japón y Tailandia, por citar solo unos ejemplos. Una vez que se hayan seleccionado, es crucial generar contenido de interés a través de concursos, sorteos u otras actividades de compromiso.
• Colaboraciones con influencers asiáticos: Muchos turistas asiáticos dependen de influencers para tomar sus decisiones de viaje. Aumentar la visibilidad y la credibilidad de los destinos turísticos en Perú puede lograrse a través de la colaboración con influencers locales que tienen una base de seguidores sólida en mercados asiáticos específicos. Estos líderes digitales tienen la capacidad de producir contenido genuino y atractivo que motive a sus seguidores a visitar Perú como un lugar atractivo de viaje. Si bien esto ya se empezó a realizar con la campaña “My Peru Story”, es una práctica que debe ser sostenida. Algunos de los más destacados a los que se podría recurrir son: Joe Putra de Tailandia; Linh Truong de Vietnam; Heart Evangelista de Filipinas; Timmy Xu, SMFK, NiNi de China, entre otros.
• Personalización de paquetes turísticos y ofertas: Los visitantes asiáticos valoran experiencias únicas y exclusivas en sus viajes. Por lo tanto, los operadores turísticos deben crear paquetes turísticos que se adapten a los intereses y preferencias de este mercado en particular. Esto podría incluir tours gastronómicos que muestren la variedad de comida peruana, experiencias culturales genuinas que permitan a los turistas participar en festivales locales o ceremonias tradicionales, y visitas a sitios históricos con guías que hablen el idioma del turista.
• Estrategias multilingües en campañas de marketing digital: Es crucial crear contenido de marketing digital en varios idiomas, como chino mandarín, japonés, coreano y otros idiomas según el mercado objetivo. Esto incluye traducir el contenido del sitio web, los correos electrónicos promocionales, las publicaciones en redes sociales y cualquier otro material de marketing en los idiomas preferidos por los visitantes asiáticos. Con el uso de la IA esto es posible.
• Asociaciones con agencias de viajes y empresas locales de turismo: Colaborar con organizaciones turísticas locales y agencias de viajes en países asiáticos puede promover nuestro país como un destino turístico interesante y facilitar la reserva de viajes para turistas asiáticos. La participación en ferias comerciales de turismo, la organización de viajes de familiarización para agentes de viajes y la creación de paquetes turísticos combinados que incluyan varios destinos en Perú.
• Adaptación cultural en la atención a los clientes: Para garantizar que los visitantes tengan una experiencia satisfactoria, los operadores turísticos y los negocios relacionados deben adaptarse a las costumbres y características de los visitantes asiáticos. Algunas consideraciones significativas son:
• Personal capacitado: Es esencial que los empleados que interactúan con visitantes asiáticos tengan conocimientos sobre los protocolos culturales y de servicio al cliente característicos de este mercado. Esto incluye comprender y respetar las normas de etiqueta y protocolo, como el respeto por la jerarquía y las normas de cortesía que son comunes en muchas naciones asiáticas. Por ejemplo, en culturas como la japonesa y la coreana, es fundamental respetar a los ancianos; mientras que, en culturas como la china, el intercambio de tarjetas de visita se considera una formalidad importante y tiene todo un protocolo. La sensibilidad cultural, los gestos de respeto y la comunicación no verbal deben incluirse en la formación.
• Información y servicios informativos en idiomas asiáticos: Es fundamental proporcionar material informativo y servicios en idiomas asiáticos relevantes, como el chino, japonés y coreano, para facilitar la comunicación y la comprensión. Esto incluye la disponibilidad de personal que pueda hablar estos idiomas, así como carteles informativos, folletos, guías turísticos y señalética en lugares turísticos importantes.
• Adaptación de la oferta culinaria: La gastronomía juega un papel importante en la experiencia de viaje de muchos turistas asiáticos y es esencial adaptar la oferta gastronómica para incluir opciones populares entre estos visitantes. Así, se pueden añadir platos vegetarianos, halal y sin gluten en los menús de los restaurantes y la capacitación del personal en la preparación y manipulación de alimentos de acuerdo con prácticas dietéticas y costumbres religiosas específicas.
• Creación de productos exclusivos para visitantes del Asia: Es fundamental crear productos turísticos exclusivos con experiencias únicas que resalten los aspectos más atractivos de Perú para diferenciarse en el mercado asiático. Algunas ideas innovadoras pueden ser:
• Tours específicos y temáticos: Aquí se pueden establecer rutas en base a la historia de la cultura incaica o en base a la biodiversidad amazónica. Así, se podría introducir a los visitantes asiáticos a la fascinante historia de la civilización inca incluyendo visitas guiadas a lugares arqueológicos significativos como el Santuario Histórico de Machu Picchu, Sacsayhuamán y Ollantaytambo, junto con explicaciones detalladas sobre la cultura, la arquitectura y costumbres de esta gran civilización. Por otro lado, se podrían crear viajes que permitan a los visitantes asiáticos explorar la asombrosa biodiversidad de la selva amazónica peruana. Esto podría incluir excursiones de observación de aves, caminatas por la selva para ver la flora y fauna únicas de la región, y alojamiento en lodges ecológicos en medio de la selva.
• Experiencias de aventuras: Se pueden organizar expediciones de trekking por el famoso Camino Inca hacia Machu Picchu, que permiten a los turistas asiáticos seguir los pasos de los incas a través de paisajes impresionantes y ruinas arqueológicas. También se pueden ofrecer aventuras emocionantes en la selva amazónica, como expediciones en bote por los ríos Amazonas y sus afluentes, caminatas nocturnas para observar la vida silvestre en la noche y visitas a comunidades indígenas para aprender sobre sus tradiciones y modos de vida.
• Programas de voluntariado y turismo ecológico: Aquí hay dos vertientes. Por un lado, está el brindar a los turistas asiáticos la oportunidad de participar en proyectos de conservación ambiental en lugares como la Reserva Nacional de Tambopata o el Parque Nacional Manu, contribuyendo al esfuerzo por proteger la biodiversidad única de la región amazónica. Por otro lado, se puede ofrecer la oportunidad de participar en proyectos de desarrollo comunitario en áreas rurales, como la construcción de infraestructura educativa, la instalación de sistemas de agua potable o la promoción del turismo comunitario, mejorando la calidad de vida de las comunidades locales.

A manera de conclusión, podemos señalar que la celebración de la APEC 2024 en Perú representa una oportunidad única para captar turistas asiáticos y promover el atractivo turístico del país en esa región que además se caracteriza por tener un importante poder adquisitivo. Para aprovechar al máximo esta oportunidad, es fundamental desarrollar estrategias de promoción y marketing específicas, adecuar la oferta a las costumbres y características de los visitantes asiáticos, y desarrollar productos turísticos específicos. Con un enfoque centrado en las necesidades y expectativas del mercado asiático, Perú puede convertirse en un destino turístico de primer nivel para los viajeros de esta región. Es una gran vitrina que no podemos dejar de aprovechar.