Мільйонер штрафів Bogota Telephone Company ETB за невідповідь на скарги клієнтів

Скарги та скарги користувачів не можуть бути проігноровані компаніями. Про це нагадав нагляд за промисловістю та торгівлею Телефонної компанії «Богота» (ETB), яка наклала штраф за невідповідь на запити кількох користувачів.

суб'єкт, відповідальний за захист користувачів послуг зв'язку, стало відомо про деякі скарги, подані до цього органу, щодо претензій, які були подані до компанії, але не отримав відповіді або, принаймні, не вдалося визначити, що на них відповіли.

«У контексті адміністративного розслідування було встановлено, що у випадках двох (2) користувачів, що скаржаться, санкціонований оператор не зміг відповісти та відповістиза юридичною можливістю та всебічно на розбіжності, представлені користувачами», - йдеться у повідомленні нагляду.

У цьому сенсі, відповідно до органу влади, була налаштована цифра позитивного адміністративного тиші, що означає, що оператор повинен сприятливо отримувати доступ до запитів користувачів, за умови, що вони знаходяться в правовому полі компетенції цього суб'єкта.

З цієї причини Супер наказав ETB, що ті претензії, в яких була налаштована фігура адміністративного мовчання, він повинен відповідати на запити сприятливо, в якому слідство визначило, що відповідей немає.

У своїй заяві Нагляд промисловості та торгівлі підтвердив, що користувачі мають право мати всі запити, скарги/скарги та засоби правового захисту - PQR- адресовані та вирішені в межах відповідної та юридичної можливості, на кожну з претензій, викладених у PQR, щоб відповісти комплексно і що відповіді, видані , представлені до уваги користувачів.

Адміністративнатиша встановлюється тоді, коли: не відповідає PQR протягом 15 робочих днів; відповідає на PQR, що перевищує законодавчо встановлений час; оператор відповідає, але не інформує користувача про рішення; відповідь оператора неповна.

З цього приводу Супер наклав штраф у розмірі 245 мільйонів песо на ETB, рішення, проти якого можуть бути накладені відповідні апеляції та апеляції.

Цене перший раз, коли комунікаційна компанія «Богота» була санкціонована наглядовим наглядом за ігнорування запитів користувачів. Як мінімум два подібних рішення вже були подані в минулому.

У січні 2021 року штраф склав 109 023 120 доларів песо, оскільки адміністративна тиша була визначена також у кількох запитах, поданих користувачами. Після санкції йому довелося приєднатись до претензій, які він ігнорував.

У2020 році штраф був ще вище. З цього приводу на ETB було накладено штраф у розмірі 1 366 914 832 доларів США, еквівалентно 1,557 SMLMV , за порушення права вільного вибору, який мають користувачі, а також за невідповідь на запити про розірвання договору на умовах, передбачених регламентом.

Це пов'язано з тим, що SIC визначив, що ETB не розірвав багатокористувацькі контракти, незважаючи на запит, і продовжував надавати та виставляти рахунки за послугу. У 18 424 випадкахкомпанія не завершила надання послуг, запитуваних власниками.

З цього приводу SIC нагадав, що в 2017 році ETB вже був санкціонований за цю саму поведінку, факт, який враховувався при кількісній оцінці санкції, а також дії щодо вдосконалення, що реалізуються провайдером, та зняття коштів, підписаних користувачами, наданих компанією.

ПРОДОВЖУЙТЕЧИТАТИ: