Миллионер штрафует телефонную компанию Боготы ETB за неспособность ответить на жалобы клиентов

Компании не могут игнорировать жалобы и жалобы пользователей. Об этом напомнило Управление промышленности и торговли телефонной компании Боготы (ETB), которое наложило штраф за непредоставление ответов на запросы нескольких пользователей.

Органу, отвечающему за защиту пользователей услуг связи, стало известно о некоторых жалобах, поданных в этот орган по искам, которые были поданы в компанию, но не получили ответа или, по крайней мере, не удалось установить, что на них был дан ответ.

«В контексте административного расследования было установлено, что в случаях двух (2) пользователей, подавших жалобы, оператор, на который наложены санкции, не реагировал и не отреагировал при правовой возможности и комплексно на разногласия, представленные пользователями», - говорится в сообщении Суперинтенданта.

В этом смысле, по мнению властей, была настроена цифра положительного административного молчания, что означает, что оператор должен благоприятно обращаться к запросам пользователей при условии, что они находятся в правовых рамках компетенции этого субъекта.

По этой причине Супер приказал ETB, чтобы те претензии, в которых была настроена цифра административного молчания, он должен отвечать на запросы благоприятным образом, в результате чего расследование установило, что ответов нет.

В своем заявлении Управление промышленности и торговли подтвердило, что пользователи имеют право на то, чтобы все запросы, жалобы/жалобы и средства правовой защиты - PQR- были рассмотрены и разрешены в рамках соответствующей и юридической возможности, при этом на каждую претензию, изложенную в PQR, должен быть дан исчерпывающий ответ. и чтобы полученные ответы доводились до сведения пользователей.

Административное молчание устанавливается, когда: он не отвечает на PQR в течение 15 рабочих дней; отвечает на PQR, превышающий установленный законом срок; оператор отвечает, но не информирует пользователя о решении; ответ оператора является неполным.

В этом случае Супер наложил на ETB штраф в размере 245 миллионов песо, решение, против которого могут быть поданы соответствующие апелляции и апелляции.

Это не первый случай, когда коммуникационная компания Боготы подвергается санкциям со стороны Управления за игнорирование запросов пользователей. Как минимум два аналогичных решения уже были представлены в прошлом.

В январе 2021 года штраф составил 109 023 120 песо, поскольку административное молчание также было определено в нескольких запросах, поданных пользователями. После санкции ему пришлось согласиться с иском, который он проигнорировал.

В 2020 году штраф был еще выше. В этом случае ETB был наложен штраф в размере 1 366 914 832 долл. США, что эквивалентно 1 557 SMLMV, за нарушение права свободного выбора, которое имеют пользователи, а также за неспособность отвечать на запросы о расторжении контракта на условиях, предусмотренных в регламенте.

Это связано с тем, что SIC определила, что ETB не расторгает многопользовательские контракты, несмотря на запрос, и продолжает предоставлять услуги и выставлять счета за них. В 18 424 случаях компания не завершила предоставление услуг, запрошенных держателями.

В связи с этим SIC напомнила, что в 2017 году ETB уже был санкционирован за такое же поведение, что было принято во внимание при количественной оценке санкции, а также действия по улучшению, реализованные поставщиком, и снятие средств, подписанных пользователями, которые были предоставлены компанией.

ПРОДОЛЖАЙТЕ ЧИТАТЬ: