En lo que va del 2025, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) tomó una medida drástica frente a un problema que pone en riesgo la atención de miles de peruanos: suspendió 422 líneas telefónicas por realizar llamadas malintencionadas a números de emergencia y servicios de información del Estado. Se trata de comunicaciones falsas, perturbadoras o silentes que, lejos de ser simples bromas, pueden bloquear la atención de situaciones reales y urgentes.
La cifra, difundida por el propio sector, refleja una reducción significativa respecto al 2024, cuando se registraron 818 líneas suspendidas. Esto representa una disminución de 48,4 %, un indicador que el MTC atribuye a sus acciones de fiscalización y campañas de sensibilización sobre el uso responsable de los servicios públicos. Sin embargo, el volumen de casos detectados este año confirma que las llamadas falsas a números de emergencia siguen siendo una preocupación para las autoridades.
Línea 100 y 105 entre las más afectadas por llamadas malintencionadas
Del total de líneas telefónicas suspendidas en 2025, 282 estuvieron vinculadas a comunicaciones indebidas dirigidas a la Línea 100, servicio clave de atención frente a la violencia familiar y sexual. A esta le siguieron 63 reportes a la Línea 107, destinada a brindar información sobre prestaciones de salud, y 45 casos relacionados con la Central de Emergencia 105, número utilizado para reportar delitos y situaciones de inseguridad.
También se registraron 22 llamadas indebidas a INFOSALUD – 113, así como comunicaciones dirigidas a otros canales fundamentales como la Central Única de Denuncias (1818), la Línea Social (101) y DISAMU – 106. Todos estos servicios están orientados a la atención de situaciones críticas, emergencias médicas, denuncias o consultas urgentes.
El MTC recordó que este tipo de conductas puede acarrear multas de hasta 4 UIT (S/ 22 000) en casos de reincidencia. Para llamadas falsas, la sanción puede alcanzar hasta 3 UIT (S/ 16 500), mientras que las llamadas perturbadoras pueden ser castigadas con hasta 2 UIT (S/ 11 000). En el caso de las llamadas silentes —cuando el usuario se comunica pero no responde— corresponde una amonestación escrita o la suspensión parcial del servicio por hasta 30 días calendario. Si la conducta persiste, la sanción puede escalar a la suspensión total o incluso la cancelación definitiva del servicio.
Estas medidas se ejecutan a través de la Plataforma de Gestión del MTC, herramienta que permite escuchar y verificar los reportes enviados por las centrales de emergencia antes de determinar la gravedad de cada caso y aplicar la sanción correspondiente.
El sector reiteró que cada llamada malintencionada puede impedir que una persona en riesgo real reciba ayuda oportuna. Por ello, exhortó a la ciudadanía a utilizar de manera responsable los números de emergencia y de información, ya que el uso indebido no solo genera sanciones económicas severas, sino que también puede afectar la capacidad de respuesta ante situaciones que comprometen la vida y la seguridad de las personas en todo el país.
Números de emergencia que siempre deberías tener a la mano
- Policía Nacional del Perú (105): La central 105 es el número oficial para emergencias policiales en todo el país. Funciona las 24 horas y permite reportar robos, accidentes, desapariciones y situaciones que requieran la intervención inmediata de agentes de la PNP.
- Bomberos (116): El 116 conecta con el Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, encargado de responder a incendios, rescates y emergencias con materiales peligrosos.
- Aló SUTRAN (0800 12345): La línea gratuita 0800-12345 de SUTRAN está disponible todo el día para reportar emergencias, accidentes o bloqueos en carreteras concesionadas y nacionales.
- Defensa Civil (115): La línea 115 de Defensa Civil canaliza reportes de desastres naturales, derrumbes, inundaciones y otras emergencias relacionadas con la gestión del riesgo.
- SAMU (106): El Sistema de Atención Móvil de Urgencias (SAMU) brinda atención médica prehospitalaria gratuita ante emergencias médicas, accidentes y traslados críticos.
- Línea 100: Es un servicio gratuito y confidencial del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables. Atiende las 24 horas consultas, denuncias y pedidos de ayuda vinculados a violencia familiar o sexual.
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