El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) informó, mediante su Sistema de Alertas de Consumo, el retiro del lote 52840742F2 de las fórmulas infantiles NAN Supreme Pro 2, producto de Nestlé Marcas Perú S.A.C., en presentación de lata de 800 gramos y con Registro Sanitario I3000024E NANSMR. La comunicación oficial del proveedor indicó la existencia de un riesgo vinculado a una toxina bacteriana y motivó una acción preventiva en el mercado peruano.
La empresa notificó a la autoridad de consumo sobre la probabilidad de presencia de cereulida en dicho lote. Según la advertencia difundida, “existe la probabilidad de que el producto contenga cereulida, una toxina que podría generar síntomas como vómitos y diarrea”. La medida se orienta a proteger a los usuarios de productos alimenticios dirigidos a menores y se sustenta en la política de retiros cautelares ante riesgos no previstos.
Indecopi precisó que no se reportaron menores afectados conforme a la información disponible. Sin embargo, la entidad comunicó que, de acuerdo con los datos entregados por el proveedor, cerca de 4 150 latas de este lote fueron ofertadas en el mercado. El número exacto de unidades efectivamente adquiridas permanece en evaluación por parte de la empresa y las instancias técnicas involucradas.
Retiro preventivo y alcance del lote
Nestlé Marcas Perú S.A.C. anunció el retiro del lote 52840742F2 de la fórmula infantil NAN Supreme Pro 2 en coordinación con la autoridad de consumo. En la ficha de alerta, la compañía señaló: “El proveedor ha anunciado el retiro del producto del mercado y ha habilitado canales de atención para coordinar dicha medida”. La acción se dirige de manera exclusiva al lote indicado y no incluye otras presentaciones o series del mismo producto.
La información oficial detalla que el producto corresponde a una fórmula infantil en lata de 800 gramos, identificada como NAN Nestlé Supreme Pro 2. En el segmento denominado “Descripción del Riesgo o Defecto del Producto o Servicio”, la advertencia indica: “Se detectó una posible presencia de la toxina cereulida en un lote específico de la fórmula”. En el apartado sobre efectos probables se añade: “Puede causar síntomas como vómitos intensos y diarrea”.
Indecopi reiteró que la difusión de la alerta responde a su función de informar sobre riesgos no previstos vinculados a bienes de consumo masivo. La institución recordó que la información publicada procede de los proveedores y de las autoridades sectoriales competentes, enmarcada en los procedimientos de seguridad de productos.
Recomendaciones a consumidores y vías de contacto
La entidad exhortó a los consumidores a no utilizar el producto correspondiente al lote señalado y a comunicarse con el proveedor para recibir orientación. En la advertencia oficial se precisa que los usuarios pueden coordinar el retiro mediante los canales activos de la empresa. Entre los datos difundidos se incluye la siguiente indicación: “Los consumidores pueden contactar al proveedor vía telefónica al 080010210 o electrónica, escribiendo a servicioalconsumidor@pe.nestle.com”.
La central telefónica gratuita 0800 10210 figura como línea de soporte para consultas sobre el retiro y sobre eventuales procedimientos de devolución o reemplazo del producto. El correo electrónico de atención al consumidor se mantiene disponible para registración de solicitudes, requerimientos de información y coordinación directa entre usuarios y la compañía responsable.
Indecopi recordó, además, que cualquier persona que considere verse afectada por el uso de productos incluidos en alertas de consumo puede reportar su caso mediante la plataforma institucional. El registro de incidentes permite a la autoridad consolidar información y sostener acciones de supervisión y seguimiento conforme a los protocolos de protección al consumidor.
El Sistema de Alertas de Consumo funciona como una herramienta informativa orientada a comunicar riesgos no previstos o imprevisibles vinculados a la seguridad o la salud de los consumidores o sus bienes. En la comunicación pública sobre este caso se indicó que “la información difundida es proporcionada por los proveedores y por las autoridades sectoriales competentes”, en concordancia con los canales formales de notificación.
La alerta sobre el lote de fórmulas infantiles NAN Supreme Pro 2 incluye datos técnicos del producto, número de unidades involucradas, periodo de oferta, naturaleza del riesgo y medidas adoptadas frente a la eventual presencia de cereulida. Indecopi mantiene la recomendación de suspender el consumo del lote referido y prioriza la comunicación directa con el proveedor para coordinar acciones correctivas.
El proceso de seguimiento continúa en el marco de las competencias de la autoridad de protección al consumidor y de los mecanismos internos de control de la empresa fabricante, con énfasis en la trazabilidad del lote retirado y en la orientación oportuna a las familias que adquirieron el producto señalado.
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