A pocos días del inicio de las clases presenciales en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), estudiantes expresaron su preocupación por los problemas técnicos que continúan afectando el sistema de matrícula virtual de la universidad. Desde el lunes 24 de marzo, muchos alumnos intentaron completar su inscripción sin éxito debido a diversas fallas en la plataforma, así lo informó el diario La República. Ante estos inconvenientes, la universidad suspendió temporalmente el proceso de matrícula para resolver las dificultades. Sin embargo, los problemas persisten, dejando a muchos estudiantes en incertidumbre.
Los problemas con el sistema de matrícula de la UPC
Los estudiantes afectados han señalado que las dificultades comenzaron el 25 de marzo, cuando intentaron acceder a la plataforma ‘Banner’, que reemplazó al sistema anterior, ‘Sócrates’. Esta nueva actualización, anunciada por la UPC a finales de diciembre de 2024, prometía optimizar el proceso de matrícula, pero en la práctica los estudiantes han continuado enfrentando fallos recurrentes.
Uno de los estudiantes, A.G., quien cursa el noveno ciclo de la Facultad de Comunicación, se mostró frustrado por la situación. “No es posible que, considerando el alto costo de la universidad, nos ofrezcan una plataforma deficiente. El sistema digital es poco fiable, presenta fallas recurrentes y los procesos administrativos son excesivamente engorrosos. Como estudiante que confió en la UPC, me siento decepcionado”, comentó, pidiendo que su nombre fuera reservado por razones de privacidad.
Denuncias de soluciones inadecuadas
A pesar de los esfuerzos de los estudiantes por resolver el problema, varios acudieron en persona a las oficinas de la universidad en busca de soluciones, solo para enfrentarse a respuestas vagas y largas esperas. Muchos reportan que no han podido completar su matrícula con todos los créditos necesarios para su ciclo académico. Una estudiante de la Facultad de Derecho, con un promedio de 15.83, explicó que no se le permitió inscribirse en los 27 créditos que le correspondían, pese a cumplir con los requisitos establecidos por la universidad. “Fui a la universidad para solucionar el problema y solo me entregaron un código QR”, relató.
El sábado 29 de marzo, a las 3:30 p.m., la universidad anunció a través de sus redes sociales que el servicio de matrícula se reanudaba. Sin embargo, un seguimiento de los casos revela que muchos estudiantes aún no han obtenido su número de inscripción y siguen sin saber si podrán comenzar su ciclo académico a tiempo. Además, varios cursos electivos necesarios para completar sus especializaciones no están disponibles en el sistema.
Estudiantes afectados siguen luchando por soluciones
La situación no mejora para todos los afectados. Un estudiante de Arquitectura mencionó que, debido a una restricción de sede, no pudo inscribirse en sus cursos obligatorios durante la matrícula regular. En la matrícula complementaria, las vacantes de los cursos esenciales para su carrera ya se habían agotado. “Ya presenté todos los reclamos, generé tickets, seguí los procedimientos e incluso acudí personalmente a la oficina de atención en sede. Sin embargo, no he recibido una respuesta clara, solo me dicen que debo esperar”, indicó, mostrando su frustración por la falta de soluciones concretas.
Denuncia formal ante Indecopi y recolección de firmas
Ante la situación que sigue sin resolverse, algunos estudiantes han decidido presentar una denuncia formal ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). Mia Tamayo, estudiante de Ciencia Política y una de las impulsoras de la denuncia, destacó la falta de atención por parte de la universidad. “A dos días del inicio de clases, el problema sigue sin resolverse. No contamos con canales de atención adecuados para gestionar nuestras quejas, nos derivan a la inteligencia artificial y, cuando acudimos en persona, enfrentamos largas filas solo para que nos digan que en 48 horas habrá una solución que nunca llega. Aún no puedo inscribirme en dos cursos electivos indispensables para graduarme con el doble grado que sigo. Nos están perjudicando”, expresó.
Por su parte, Indecopi ha confirmado que a través de la Dirección de Fiscalización se ha iniciado una investigación sobre las irregularidades denunciadas por los estudiantes. La entidad está solicitando información a la universidad para esclarecer las medidas que se están tomando para garantizar los derechos de los alumnos.
Mientras tanto, grupos de estudiantes organizados en plataformas como WhatsApp están llevando a cabo una recolección de firmas para presentar el caso ante la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria (Sunedu). Los estudiantes consideran que este tipo de fallas no es la primera vez que ocurre en la universidad.
Respuesta oficial de la UPC
En respuesta a las quejas, la UPC envió un comunicado a través de WhatsApp, explicando que los problemas en el sistema de matrícula se deben a la migración a una nueva plataforma. Según el comunicado, la universidad esperaba que la nueva plataforma optimizara los procesos de matrícula, pero los problemas técnicos que han surgido afectan la experiencia de los estudiantes.
“Entendemos las molestias que atraviesan nuestros alumnos y, por ello, estamos desplegando todos nuestros esfuerzos sin descanso hasta resolver cada situación”, señala el texto oficial.