Tony Succar estuvo junto a su familia en Perú el último fin de semana, donde participaron del concierto homenaje a Víctor Yaipén, lo que puso muy felices a sus seguidores. Sin embargo, debían volver casi de inmediato a Atlanta por un show que el percusionista tenía pactado. Fue allí que inició la odisea que compartió en redes sociales a manera de una denuncia pública.
A través de sus historias de Instagram, Tony compartió una serie de quejas contra la aerolínea Latam. Al inicio, contó que otra aerolínea le canceló el vuelo y fueron derivados a Latam; sin embargo, al momento de hacer el cambio de avión, no había el número de asientos disponibles para los pasajeros que debían viajar. En este caso eran 4, Tony, su hermano Kenyi, Mimy y Antonio Succar.
Es así que, luego de hacerles el llamado y subir al vehículo, notaron que solo había 3 asientos disponibles y fue entonces que Don Antonio fue retirado del avión y bajado a tierra, afirmando que no viajaría con ellos. Lo más molesto para Tony fue que no tuvieron información del próximo horario de su vuelo.
Sobre estas declaraciones, Tony Succar mostró el rostro del trabajador que tuvo esta actitud con su padre. Se mostró decepcionado y aseguró que, pese a haber trabajado con la marca, esta vez no podía pasar por alto esta situación. “Este señor saco a mi papá del avión. Gracias Latam”, mencionó.
En ese ínterin, fueron los propios Succar quienes averiguaron la siguiente hora de vuelo, notando que faltaban varias horas para que un nuevo avión pudiera trasladar a su padre a la ciudad donde tenían una presentación. Allí, Tony mostró que, antes de que le dijeran a su padre que no viajará, los trabajadores ya estaban sacando las maletas que estuvieron a bordo.
“Recién me doy cuenta de que estaban sacando las maletas de mi papá como 30 min antes de que nos digan básicamente ‘tú no vas’. Deberían avisarle al cliente de una y brindar una solución con cariño, no hacerlos esperar por las hue*** y fríamente sacarlo del avión”, mencionó en un texto claramente incómodo.
Tony Succar evidenció su decepción
Pero no todo quedó allí, Tony Succar continuó detallando todos los momentos incómodos que tuvo en este impase. “Decepcionado con su costomer service al máximo nivel”, mencionó. Según contó, pese a las horas que su padre tendría que esperar, no tuvo ni siquiera un lugar para descansar, por lo que, mientras el resto de la familia Succar llegaba a su destino, don Antonio dormía en los asientos del aeropuerto.
“Mi papá tirado durmiendo en los asientos del aeropuerto”, escribió sobre una fotografía de una videollamada.
Además, relató que él había pedido que las maletas que estaban a nombre de su padre las pudieran enviar en su vuelo y él llegue después, debido a que en ese equipaje tenían material que podía utilizarse para sus shows. Aunque pidió que enviaran las maletas de su papá en el vuelo porque tenía los implementos para su show, pero eso no pasó. Tony señaló que la trabajadora de la aerolínea le confirmó que sí tomarían esa acción, pero al momento de llegar sucedió todo lo contrario.
“Me doy cuenta que la industria de aerolíneas es súper corrupto, y muy poco les importa a los clientes porque saben que siempre los vas a tener que usar... ojalá que eso cambie algún día y comience a surgir otras aerolíneas que sí quieran hacer las cosas bien. Pero por ahora American Air es basura 100% cuando viajas internacional Y Latam hoy me mostró que cuando es necesario, te van a aplicar la de American también, servicio a cliente hoy cero!!!”, finalizó.
Respuesta de Latam
En un comunicado, Latam Airlines Perú lamentó el incidente sucedido con Antonio Francisco Succar el día de ayer. “Tras la cancelación de su vuelo Lima-Miami operado por otra aerolínea, esta solicitó por procedimiento, proteger en un vuelo Latam a un grupo de 14 pasajeros, entre ellos los miembros de la familia Succar. El vuelo LA2694 con destino final Miami, que partió a las 13:30 hrs., se encontraba con indisponibilidad de espacios, por lo que solo pudo albergar a tres de los miembros de la familia”, explican en el documento.
Refieren que el pasajero restante, en contacto constante con la aerolínea, fue embarcado en el vuelo inmediato siguiente, el LA2480 que partió en horas de la noche a las 02:03 hrs, junto a su equipaje. Explican también que estos procedimientos de protección entre aerolíneas se rigen bajo acuerdos y protocolos que deben cumplirse en línea con las expectativas de los pasajeros y así evitar cualquier otra afectación.
“Como Latam Perú, reforzamos el cumplimiento de estos protocolos en la búsqueda del bienestar de nuestros pasajeros y su traslado en el vuelo más próximo de ser el caso. Reafirmamos nuevamente nuestro compromiso con la seguridad y los protocolos operacionales que tienen foco en resguardar la integridad y el bienestar de todos nuestros pasajeros a cargo”, apunta.