Por los días feriados de Semana Santa, muchas personas preparan sus maletas alistándose para viajar a diferentes regiones del país y, en algunos casos, al exterior.
Ante este escenario, y con el fin de prevenir cualquier conflicto con los proveedores o empresas de transporte y turismo, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, ofrece algunas relevantes recomendaciones que se debe tomar en cuenta, antes y durante un viaje.
En este contexto de alerta por el Fenómeno de El Niño costero, una de las primeras recomendaciones es que, antes de planificar el destino de un viaje, se tenga en cuenta la información oficial que brindan las autoridades sobre las alertas de fenómenos climatológicos.
Es así que, por ejemplo, se puede consultar el portal oficial del Instituto Nacional de Defensa Civil (Indeci): https://bit.ly/40QRNRG y del Proyecto Especial de Infraestructura de Transporte Nacional (Provias): https://bit.ly/2E34rp3.
El Indecopi también recuerda a los consumidores que es importante contratar y adquirir servicios o productos a proveedores formales para evitar conflictos o situaciones incómodas durante estas fechas.
Para ello, se puede verificar si la empresa ha sido multada anteriormente, ingresando al portal ‘Mira a Quién le Compras’ del Indecopi: https://enlinea.indecopi.gob.pe/miraaquienlecompras/#/inicio.
Ahora bien, ¿cuáles son las sugerencias puntuales para contratar servicios de viajes, turismo y hospedaje? Esto recomienda el Indecopi.
Servicios de transporte
1) Infórmese sobre el servicio de transporte que desea contratar, la forma de pago, duración del viaje, servicios incluidos, peso permitido de equipaje, etc.
2) Exija su boleto de viaje. Esta es la constancia del vínculo con el proveedor y le garantiza la posibilidad de presentar un reclamo si no se cumple con el servicio de acuerdo con lo ofrecido.
3) En caso realice el viaje o paseo en un vehículo particular revise el buen funcionamiento de este. Puede verificar si su vehículo cuenta con una alerta de consumo en el siguiente enlace: https://www.alertasdeconsumo.gob.pe/. De ser así, contáctese con su proveedor para la revisión correspondiente.
Agencias de turismo y servicio de hospedaje
1) Recuerde que las agencias de turismo tienen la obligación de ofrecer toda la información necesaria sobre las características del servicio: itinerario, duración del tour, lugares que serán visitados, si están incluidos los costos de las entradas a centros arqueológicos o históricos, entre otros aspectos.
2) En el caso de los hospedajes, estos deben publicar, en un lugar visible, la lista de precios de los servicios o productos que ofrecen ya sea en soles o moneda extranjera, indicando el tipo de cambio aceptado. Además, los precios ofrecidos deben ser los totales, es decir, que incluyan cualquier recargo adicional, así como el Impuesto General a las Ventas (IGV). Si existen servicios que generen cobros adicionales la empresa debe informarlo de manera oportuna y clara.