La huelga en el Nacional Monte de Piedad cumple ya cinco meses, periodo durante el cual miles de clientes han quedado sin acceso a las prendas que empeñaron en la institución.
Desde el 1 de octubre de 2025, todas las sucursales del histórico organismo prendario permanecen cerradas por orden del Tribunal Laboral Federal de Asuntos Colectivos, en el contexto de un conflicto sindical que hasta ahora no ha alcanzado una solución definitiva.
La institución ha señalado que, pese al cierre de operaciones, los artículos empeñados se mantienen bajo resguardo y con seguro vigente dentro de las bóvedas de cada sucursal. Además, aseguró que los derechos de los clientes continúan protegidos conforme a los contratos registrados ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Cómo pueden los usuarios recuperar sus artículos
Ante la imposibilidad de acudir a las sucursales, los clientes que ya pagaron el desempeño de su empeño cuentan con algunas alternativas legales para intentar recuperar sus pertenencias.
La primera opción consiste en presentar una solicitud de devolución mediante el programa CONCILIAEXPRES, operado por la Procuraduría Federal del Consumidor. A través de este mecanismo, los usuarios pueden iniciar un proceso de conciliación con la institución para gestionar su reclamo ante la autoridad encargada de proteger los derechos del consumidor.
Otra alternativa es acudir directamente al Tribunal Laboral Federal de Asuntos Colectivos, donde se tramita el expediente 1001/2025 relacionado con la huelga. En este caso, los clientes deberán presentar el contrato original del empeño y el comprobante de pago que acredite que cubrieron el desempeño de la prenda.
La institución ha aclarado que esta vía es completamente voluntaria y que cada usuario puede decidir si desea iniciar el procedimiento ante la autoridad laboral.
Pasos para intentar recuperar las prendas
Mientras continúe la suspensión de actividades, los usuarios pueden seguir estos pasos para iniciar el proceso de recuperación de sus artículos:
- Verificar que el pago de desempeño se haya cubierto en su totalidad.
- Contar con el contrato original del empeño.
- Elegir una de las siguientes opciones:
- Solicitar la devolución mediante el programa CONCILIAEXPRES de la Procuraduría Federal del Consumidor.
- Presentar una solicitud ante el Tribunal Laboral Federal de Asuntos Colectivos, expediente 1001/2025.
- Esperar la resolución de la autoridad correspondiente.
Resguardo de las prendas y medidas para los clientes
El Nacional Monte de Piedad reiteró que las prendas se encuentran protegidas dentro de sus instalaciones y que continúan cubiertas por un seguro.
Asimismo, la institución aseguró que, una vez que se levante la huelga y se reanuden las actividades, informará a los clientes mediante sus canales oficiales para que puedan acudir a recuperar sus artículos directamente en sucursal.
Durante este periodo, se han implementado algunas medidas para reducir el impacto en los usuarios, como refrendos adicionales, absorción de comisiones por custodia y la posibilidad de realizar pagos mediante establecimientos como OXXO y Citibanamex.
Opciones de pago para evitar intereses adicionales
Para quienes desean mantener vigente su contrato y evitar cargos adicionales, el Nacional Monte de Piedad ha habilitado métodos alternos de pago.
Los detalles sobre estas opciones se encuentran disponibles en el portal oficial del organismo, donde se explican los procedimientos para realizar abonos y conservar los derechos sobre las prendas empeñadas.
La institución concluyó su mensaje agradeciendo la paciencia de los clientes durante este periodo extraordinario y aseguró que, una vez resuelto el conflicto laboral, se dará continuidad a las operaciones pendientes y se atenderá a los usuarios afectados a la brevedad posible.