En México, millones de personas acceden al crédito para adquirir productos y servicios. Tan solo en 2021, 27.3 millones de mexicanos entre 18 y 70 años tenían algún tipo de crédito formal, y 61.3 por ciento de estos fueron otorgados por tiendas departamentales o de autoservicio.
Esto ha incrementado la actividad de los despachos de cobranza, empresas contratadas por comercios para recuperar deudas vencidas.
Sin embargo, su actuación debe estar regulada y supervisada por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con el objetivo de proteger a los consumidores frente a malas prácticas.
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¿Qué es un despacho de cobranza y quién lo regula?
Un despacho de cobranza es una persona física o moral que actúa como intermediario entre la entidad comercial y el consumidor, con el objetivo de recuperar pagos atrasados de forma extrajudicial. Aunque no son autoridades judiciales, muchas veces recurren a métodos intimidatorios o poco claros.
La Profeco tiene la facultad legal de supervisar a estos despachos y sancionar a las entidades comerciales que los contratan si incurren en abusos o ilegalidades.
Conoce tus derechos como deudor
Antes de iniciar cualquier proceso de cobranza, el despacho debe:
- Presentar una constancia fidedigna de que la deuda existe.
- Comunicarse contigo respetuosamente, solo de lunes a viernes entre las 7:00 y las 22:00 horas.
- Identificarse con el nombre, razón social, domicilio y teléfono tanto de la entidad acreedora como del despacho.
- Informarte del monto total a pagar, intereses, comisiones, moratorios y condiciones para saldar la deuda.
- Entregar documentación clara sobre la negociación o reestructuración del adeudo.
¿Qué no pueden hacer los despachos de cobranza?
Según la Profeco, está prohibido que los despachos de cobranza:
- Contacten a familiares, amigos, compañeros de trabajo u otras personas ajenas a la deuda.
- Llamen o visiten fuera del horario permitido (22:00 a 06:59).
- Utilicen lenguaje ofensivo, amenazas o intimidaciones.
- Se hagan pasar por autoridades judiciales o del gobierno.
- Coloquen carteles en tu casa o trabajo.
- Difundan públicamente tu deuda en redes sociales o medios masivos.
- Utilicen números ocultos o engañosos al llamarte.
- Te envíen cartas con leyendas alarmistas que indiquen cobros judiciales falsos.
¿Qué sucede cuando terminas de pagar?
Una vez que liquidas el adeudo, la entidad comercial debe entregarte una carta finiquito o constancia de no adeudo. También tiene la obligación de realizar los trámites para que la deuda sea eliminada de tu historial en el Buró de Crédito.
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Tus derechos están protegidos
Tener una deuda no te convierte en delincuente ni justifica el maltrato. La Profeco te respalda y regula el actuar de los despachos de cobranza. Si eres víctima de prácticas abusivas, puedes presentar una queja para hacer valer tus derechos.