Concerti a Lima: Indecopi avvia un procedimento sanzionatorio contro il promotore degli spettacoli Guns n'Roses e Kiss

Indecopi, attraverso il Segretariato Tecnico della Commissione per la Protezione dei Consumatori n. 3, ha annunciato l'avvio di una procedura amministrativa sanzionatoria nei confronti della società One Entertainment, per presunta violazione del Consumatore Codice di protezione e difesa a seguito della cancellazione dei concerti a Lima di» Guns n'Roses» e la riprogrammazione dell'evento della band «Kiss».

Nel caso del concerto «Guns n'Roses», il fornitore avrebbe violato la regola condizionando il rimborso del denaro per i biglietti, indicando che avrebbe proceduto 45 giorni dopo la ripresa dei concerti di massa nel paese; e, a condizione che gli utenti abbiano comunicato fino a gennaio 15, 2021, che vogliono il reso, altrimenti, potrebbero accedere solo ai voucher da utilizzare in altri eventi.

Nel frattempo, per quanto riguarda la riprogrammazione del concerto «Kiss», la compagnia avrebbe violato il Codice non mettendo a disposizione degli utenti la possibilità di rimborsare i biglietti, indicando che l'evento non è stato cancellato, e che, di conseguenza, i biglietti sono rimasti validi per una nuova data.

Va notato che, ai sensi dell'articolo 97 della suddetta norma, quando la consegna del prodotto o la fornitura del servizio non viene effettuata a tempo debito, i consumatori hanno il diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, a una nuova prestazione del servizio o al rimborso del importo pagato.

AZIONI DI AUDIT

Da parte sua, la Direzione Auditing di Indecopi ha svolto due controlli volti a verificare il rispetto delle mansioni del fornitore, quali:

• Lo svolgimento di un nuovo evento o la restituzione del denaro pagato.

• Informare le misure adottate per far fronte all'impossibilità di tenere gli eventi.

• Che i canali di servizio abilitati siano ideali per i consumatori per presentare dubbi e/o domande.

L'autorità ha avvertito la società di una possibile non conformità, tuttavia, la società non ha posto rimedio a tale comportamento e ha pertanto raccomandato alla Commissione di avviare le azioni appropriate.

CHE MI DICI DEI SOLDI NON RESTITUITI DAI CONCERTI?

Sono passati circa due anni da quando vari eventi, come i concerti, sono stati cancellati a causa delle restrizioni sanitarie imposte dal governo a causa della pandemia di COVID-19. Migliaia di persone che avevano acquistato i biglietti sono rimaste senza sapere cosa fare e quando sono andate dalle compagnie coinvolte, come quella che ha venduto loro il biglietto e l'altra che era l'organizzatore dello spettacolo, hanno ricevuto risposte evasive.

Il tempo è passato e fino ad oggi ai consumatori non è stato rimborsato il denaro pagato.

Di fronte a questo fatto pubblico e famigerato, l'Associazione peruviana dei consumatori e degli utenti (Aspec) ha chiesto l'intervento urgente di Indecopi - che è l'organo competente per la protezione dei consumatori - per agire immediatamente in difesa delle migliaia di consumatori colpiti che hanno subito abusi durante questo periodo. «Se lo ritiene opportuno, Aspec può aiutare a registrare le persone colpite e inviare una relazione a Indecopi per renderle più facile, ma qualcosa deve essere fatto e dobbiamo collaborare tutti perché le persone sono disperate», ha detto Crisólogo Cáceres, presidente di Apec.

Secondo Aspec, è necessario agire il più rapidamente possibile in modo che il caso non sia prescritto. Questo perché il termine per l'avvio del procedimento dinanzi a Indecopi è di soli due anni dopo che il reato è stato commesso o è diventato noto e, visto il tempo trascorso, avremmo delle scadenze.

«I feriti hanno pagato centinaia di suole ciascuno e non hanno ricevuto nulla in cambio, nemmeno un vero programma di rimpatrio, il che è inaccettabile. Quello che le aziende non possono fare è cancellare uno spettacolo e trattenere i soldi degli utenti. Si tratta di appropriazione illecita e, quindi, anche la Procura della Repubblica potrebbe intervenire», ha concluso Cáceres.

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