PwC : la culture organisationnelle est une source d'avantage concurrentiel en cas de pandémie

Panama City, 22 mars Une enquête menée par PwC Interamericas a révélé que la culture organisationnelle a été une force et un avantage concurrentiel pour les entreprises d'Amérique centrale et de la République dominicaine tout au long de la pandémie de covid-19. L'enquête sur la culture organisationnelle 2022 analyse les points de vue de 152 travailleurs en Amérique centrale (Panama, Costa Rica, Honduras, Nicaragua, Salvador, Guatemala) et en République dominicaine, le territoire de PwC Interamericas. 80 % des personnes interrogées estiment qu'au cours de l'année écoulée, leur organisation a été en mesure de s'adapter rapidement pour répondre aux changements. Ils indiquent également que leur culture a été une source d'avantage concurrentiel dans le contexte de la pandémie. Ces résultats sont constants dans tous les pays de la région, avec des pourcentages encore plus élevés en République dominicaine (100 %), au Guatemala (88 %) et au Costa Rica (81 %). Les données montrent également que ceux qui affirment que leur organisation possède une culture distincte sont plus susceptibles de constater une augmentation du chiffre d'affaires et de la satisfaction des clients et des employés. 91 % des cadres supérieurs sont d'accord pour dire que leur culture organisationnelle les motive à acquérir de nouvelles compétences pour soutenir le succès de leur organisation. « Nous avons constaté que la culture d'une organisation est profondément enracinée et qu'elle évolue lentement. Cependant, la pandémie a montré que, lorsque cela est nécessaire, les organisations peuvent réaliser des changements rapides en mettant l'accent sur quelques comportements critiques », a déclaré Jorge DeMezerville, directeur du conseil en gestion, PwC Costa Rica. Il a ajouté qu' « à l'avenir, alors que les dirigeants relèveront une longue liste de défis commerciaux tels que la transformation numérique et l'adaptation à l'évolution des pratiques de travail, la culture organisationnelle peut être un allié puissant ». La culture organisationnelle « progresse dans le programme de leadership. La preuve en est que l'opinion des dirigeants et des directeurs de la région est alignée sur celle du reste des collaborateurs », selon l'étude. Ainsi, l'impact positif de la culture se fait sentir le plus fortement dans les organisations où l'ensemble du personnel voit ses dirigeants agir de manière authentique. Parmi les personnes interrogées, 64 % indiquent que les leaders de leur organisation sont des « modèles de valeurs organisationnelles, d'objectifs et donc de culture ». 81 % affirment également que leur organisation a un sens aigu de la raison d'être, et 89 % indiquent qu'ils sont motivés à acquérir de nouvelles compétences pour soutenir le succès de l'organisation pour laquelle ils travaillent. L'enquête de cette année révèle que malgré ce qui précède, « il existe toujours une différence significative entre les points de vue des dirigeants ou des cadres supérieurs et des collaborateurs à d'autres niveaux sur les questions de diversité, d'équité et d'inclusion ». 61 % des cadres supérieurs en Amérique centrale et en République dominicaine estiment que leur organisation écoute activement les différentes voix et points de vue lorsque des décisions importantes sont prises, même si cela ajoute du temps et de la complexité. Dans le même temps, certains travailleurs, ayant le sentiment qu'ils ne peuvent pas être eux-mêmes au travail, peuvent recourir à des changements, en ajustant leur comportement, leurs expressions ou leurs modèles de parole pour s'adapter ou parce qu'ils pensent qu'ils seront traités plus équitablement et qu'ils auront plus d'opportunités. « La divergence des attitudes à l'égard de la diversité, de l'équité et de l'inclusion est l'une des principales conclusions de l'étude de cette année. Dans le contexte de l'évolution rapide des attentes sociales et culturelles des entreprises, il est impératif que les dirigeants abordent de front les questions relatives à la diversité, à l'équité et à l'inclusion », a déclaré PwC Interamericas. Cela, a-t-il ajouté, « peut inclure l'engagement des parties prenantes internes et externes pour définir, engager et suivre les progrès en ce qui concerne les comportements inclusifs et les méthodes de travail qui renforcent la confiance sociale et permettent des résultats commerciaux durables ». CHEF gf-pbd/av/rrt