La interrupción cibernética en el proveedor de tecnología y software CDK ha perturbado las operaciones de los concesionarios de automóviles en Estados Unidos y Canadá durante dos días seguidos. Desde el miércoles 19 de junio, la compañía ha enfrentado dificultades que afectan a miles de concesionarios en toda América del Norte, incluidos aquellos del Grupo BMW.
Un portavoz de BMW Norteamérica confirmó la situación a Reuters, mencionando: “La interrupción del CDK está afectando a los concesionarios de automóviles en Estados Unidos y Canadá, incluida una parte de los concesionarios del Grupo BMW”. La extensión de la interrupción ha obligado a CDK a cerrar proactivamente la mayoría de sus sistemas el miércoles, con el objetivo de investigar a fondo el incidente y restaurar sus servicios.
CDK Global, que presta servicios a más de 15,000 establecimientos minoristas en América del Norte, no precisó la cantidad exacta de concesionarios afectados. Sin embargo, se sabe que el impacto ha sido significativo, generando preocupación entre los concesionarios que dependen de sus sistemas para operaciones diarias, como la gestión de inventarios y la comunicación con los clientes.
La Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles se pronunció sobre la situación, subrayando la importancia de proteger la información de sus clientes: “Los concesionarios están muy comprometidos a proteger la información de sus clientes y están buscando activamente información de CDK para determinar la naturaleza y el alcance del incidente cibernético para poder responder adecuadamente”.
Por otro lado, Holman, un concesionario de vehículos de propiedad privada, informó que la interrupción ha afectado gravemente su sistema telefónico, dificultando aún más sus operaciones diarias. La incertidumbre sobre cuánto tiempo durarán estos problemas agrega una capa adicional de estrés para estos negocios.
El incidente ha dejado a muchos concesionarios sin la capacidad de realizar transacciones eficientemente. Un distribuidor anónimo reveló que había recibido una carta de CDK indicando que podría tomar varios días más antes de que se normalicen sus sistemas. Esta espera prolongada es un desafío considerable, especialmente dado que estos sistemas son críticos para gestionar citas de servicio, ventas y otras operaciones cotidianas.
Es relevante recordar que en abril de 2022, Brookfield Business Partners adquirió CDK por 6,410 millones de dólares (6,182 millones de euros en ese momento) en un acuerdo en efectivo. Esta adquisición llevó a CDK, anteriormente uno de los grandes proveedores de software que cotizaban en la bolsa, a ser una entidad privada.
Un portavoz de CDK comunicó a Reuters que la compañía ha proactivamente cerrado la mayoría de sus sistemas en respuesta al incidente cibernético y que están trabajando arduamente para restablecer los servicios. La prioridad, según el portavoz, es garantizar que los negocios de los concesionarios vuelvan pronto a la normalidad, aunque no ofreció un cronograma específico para la resolución completa.