Indecopi kündigte über das technische Sekretariat der Verbraucherschutzkommission Nr. 3 die Einleitung eines Verwaltungsverfahrens gegen das Unternehmen One Entertainment wegen angeblicher Verletzung des Verbrauchers an Schutz- und Verteidigungskodex nach Absage der Konzerte in Lima von“ Guns n' Roses“ und die Umplanung der Veranstaltung der Band „Kiss“.
Im Falle des Konzerts „Guns n' Roses“ hätte der Anbieter gegen die Regel verstoßen, indem er die Rückerstattung des Geldes für Tickets konditionierte und darauf hinwies, dass dies 45 Tage nach Wiederaufnahme der Massenkonzerte im Land erfolgen würde. und vorausgesetzt, die Benutzer haben bis Januar kommuniziert 15, 2021, dass sie die Rückgabe wünschen, andernfalls konnten sie nur auf Gutscheine zugreifen, die für andere Veranstaltungen verwendet werden sollten.
In Bezug auf die Umplanung des „Kiss“ -Konzerts hätte das Unternehmen gegen den Kodex verstoßen, indem es den Benutzern nicht die Möglichkeit zur Rückerstattung von Tickets zur Verfügung gestellt hätte, was darauf hinwies, dass die Veranstaltung nicht abgesagt wurde und dass die Tickets folglich für ein neues Datum gültig blieben.
Es ist zu beachten, dass die Verbraucher gemäß Artikel 97 des oben genannten Standards das Recht haben, das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen, wenn die Lieferung des Produkts oder die Erbringung der Dienstleistung nicht zu gegebener Zeit erfolgt, das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen Erbringung der Dienstleistung oder auf Rückerstattung der gezahlter Betrag.
PRÜFUNGSMASSNAHMEN
Die Direktion für Prüfung von Indecopi führte ihrerseits zwei Aufsichten durch, um die Einhaltung der Pflichten des Lieferanten zu überprüfen, wie zum Beispiel:
• Die Durchführung einer neuen Veranstaltung oder die Rückgabe des gezahlten Geldes.
• Informieren Sie über die Maßnahmen, die ergriffen wurden, um die Unmöglichkeit der Durchführung der Veranstaltungen zu beheben.
• Dass die aktivierten Servicekanäle ideal für Verbraucher sind, um ihre Zweifel und/oder Fragen einzureichen.
Die Behörde wies das Unternehmen auf eine mögliche Nichteinhaltung hin, das Unternehmen hat diesem Verhalten jedoch keine Abhilfe geleistet und der Kommission daher empfohlen, geeignete Maßnahmen einzuleiten.
WAS IST MIT DEM NICHT ZURÜCKGEGEBENEN GELD VON KONZERTEN?
Es ist ungefähr zwei Jahre her, dass verschiedene Veranstaltungen wie Konzerte aufgrund von gesundheitlichen Einschränkungen, die die Regierung aufgrund der COVID-19-Pandemie auferlegt hatte, abgesagt wurden. Tausende von Menschen, die ihre Tickets gekauft hatten, wussten nicht, was zu tun war, und als sie zu den beteiligten Unternehmen gingen, wie zum Beispiel dem, das ihnen das Ticket verkaufte, und dem anderen, der die Show organisierte, erhielten sie ausweichende Antworten.
Die Zeit verging und bis heute wurde den Verbrauchern das von ihnen bezahlte Geld nicht zurückerstattet.
Angesichts dieser öffentlichen und berüchtigten Tatsache forderte der peruanische Verband der Verbraucher und Nutzer (Aspec) die dringende Intervention von Indecopi - der für den Verbraucherschutz zuständigen Stelle -, um sofort zur Verteidigung der Tausenden von betroffenen Verbrauchern zu handeln, die während dieser Zeit missbraucht wurden. „Wenn er es für angemessen hält, kann Aspec helfen, die Betroffenen zu registrieren und eine Beziehung zu Indecopi zu senden, um es ihnen leichter zu machen, aber es muss etwas getan werden, und wir müssen alle zusammenarbeiten, weil die Menschen verzweifelt sind“, sagte Crisólogo Cáceres, Präsident von Aspec.
Laut Aspec müssen so schnell wie möglich Maßnahmen ergriffen werden, damit der Fall nicht verjährt wird. Dies liegt daran, dass die Frist für die Einleitung eines Verfahrens vor Indecopi nur zwei Jahre nach Begehung oder Bekanntwerden der Straftat beträgt und wir angesichts der verstrichenen Zeit Fristen einhalten würden.
„Die Verletzten zahlten jeweils Hunderte von Sohlen und erhielten keine Gegenleistung, nicht einmal einen echten Rückkehrplan, was nicht akzeptabel ist. Was Unternehmen nicht tun können, ist eine Show abzusagen und das Geld der Benutzer zu behalten. Das ist illegale Aneignung, und daher könnte sogar die Staatsanwaltschaft eingreifen „, schloss Cáceres.
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