Famisanar implementó medidas correctivas inmediatas tras la denuncia por el retraso en la entrega de un medicamento esencial a una paciente con cáncer de pulmón avanzado.
La intervención de la entidad se produjo luego de una protesta pública de la hija de la afectada en la sede de la EPS en Bogotá, en la que se encadenó.
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Ante la denuncia, Famisanar ordenó una gestión directa para la entrega oportuna de Selpercatinib, medicamento indispensable para tratar el cáncer de pulmón de Martha Ofelia Rodríguez Lara.
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La EPS identificó fallas en los trámites internos y anunció la aplicación de acciones para evitar casos similares, además de fortalecer los mecanismos de control y la atención ágil de reclamos presentados por los usuarios.
La entidad intervino tras la manifestación realizada en la sede de la calle 78, donde Natali Páez, hija de Rodríguez Lara, expuso el caso de su madre, paciente de 57 años con cáncer de pulmón en etapa 4.
El agente especial interventor de Famisanar, Germán Darío Gallo, gestionó personalmente la coordinación con el proveedor farmacéutico para garantizar la entrega del medicamento Selpercatinib de 80 mg, prevista para la mañana del jueves 12 de marzo. “Nuestro compromiso es actuar con diligencia y responder de manera expedita a nuestros afiliados. La atención debe ser eficiente, oportuna y humanizada, porque los afiliados son la razón de ser de EPS Famisanar”, afirmó Gallo.
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Contexto y antecedentes del caso de entrega de medicamentos
La situación se hizo pública después de varios meses de espera por el tratamiento. Según Natali Páez, desde noviembre del 2025 su madre dejó de recibir el medicamento esencial para enfrentar la enfermedad.
Páez recurrió a medidas extremas y se encadenó dentro de la sede de la EPS, en un acto de protesta para exigir respuesta. “Desde el mes de noviembre dejó de recibir su tratamiento; hoy estamos en el mes de marzo y nada que Famisanar nos da respuesta”, declaró.
La familia explicó que presentó múltiples peticiones, quejas y reclamos (Pqrs) y acciones de tutela para que se garantizara la entrega del tratamiento. Aunque un juez ordenó el suministro del medicamento en un plazo de 48 horas, la entrega seguía sin realizarse al momento de la protesta.
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Pese a todos los recursos legales y administrativos interpuestos, la demora persistió durante cerca de seis meses, según la familia.
Compromisos y acciones futuras de Famisanar para evitar nuevos casos
La EPS reiteró que no tolerará negligencias ni demoras injustificadas que perjudiquen a sus afiliados. Comunicó la adopción de acciones administrativas ante funcionarios que retrasen procesos relacionados con la entrega y autorización de medicamentos y tratamientos.
“Hoy, EPS Famisanar hizo entrega del medicamento a la usuaria Martha Ofelia Rodríguez. El día de ayer, 11 de marzo, una de sus hijas acudió a la sede principal de la entidad solicitando un tratamiento prioritario para su salud. Desde la EPS se actuó con la mayor agilidad para atender su requerimiento y garantizar la entrega oportuna del medicamento, reafirmando el compromiso con el bienestar y la atención digna de nuestros afiliados”, afirmó la eps en su cuenta oficial de X, antes Twitter.
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Famisanar anunció el fortalecimiento de sus procedimientos internos y los mecanismos de seguimiento para asegurar una atención rápida y respetuosa. Además, se comprometió a tramitar sin dilaciones las Pqrs y a cumplir con las decisiones judiciales orientadas a proteger los derechos de los pacientes.
Finalmente, la EPS afirmó que “Famisanar continuará fortaleciendo los mecanismos de seguimiento y control interno para garantizar una atención digna, oportuna y respetuosa con todos sus usuarios”.