En Bogotá, una modalidad de engaño que se disfraza de legitimidad vuelve a encender las alarmas. Grupos de personas, haciéndose pasar por trabajadores de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado (Eaab), visitan viviendas con supuestas inspecciones técnicas o servicios urgentes. El objetivo real: acceder a los inmuebles, obtener dinero en efectivo y cometer robos.
Aunque las autoridades confirmaron que durante el primer semestre de 2024 los robos a residencias disminuyeron en un 36% frente al año anterior (de 4.163 casos en 2023 a 2.651 en 2024), la percepción de inseguridad no se redujo. Por el contrario, un 52,9% de los ciudadanos sigue sintiéndose inseguro, y tres de cada cuatro cree que la delincuencia empeoró.
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Este contraste entre cifras y sensaciones puede explicarse, en parte, por el aumento de delitos que no se cometen con fuerza bruta, sino con artimañas cada vez más elaboradas y difíciles de detectar. Es decir, cuando el ladrón no entra por la ventana, sino por la puerta, vestido de supuesto funcionario.
Los falsos operarios llegan uniformados, portan carpetas, hablan con tecnicismos y muchas veces se presentan en grupo. Alegan haber detectado consumos anómalos, problemas con el medidor o la necesidad de hacer una revisión urgente. En otros casos, afirman que hay que pagar de inmediato una multa o el costo de una supuesta intervención técnica.
La Empresa de Acueducto fue clara al respecto y enfatizó en que no realiza cobros en efectivo ni a través de terceros bajo ninguna circunstancia. Todos los pagos se hacen exclusivamente por medio de la factura oficial, y cualquier visita a predios debe estar previamente notificada y agendada con confirmación directa.
Cómo reconocer a un verdadero funcionario
Frente a estos casos, la Eaab compartió una serie de recomendaciones clave para evitar ser víctima de estafa o robo:
- No entregue dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia: ningún operario está autorizado para recibir pagos directamente.
- Toda visita técnica debe estar programada: si llega alguien de manera inesperada, puede confirmar su legitimidad llamando a la Acualínea 116.
- Solicite siempre el carné institucional: cada funcionario de la empresa cuenta con un documento de identificación oficial. Verifique su identidad antes de permitir el ingreso.
- El ingreso a la vivienda es excepcional: solo puede darse en casos muy específicos, como revisión de consumos extraños o cuando el usuario ha solicitado una verificación interna. En cualquier escenario, la empresa debe notificar con anterioridad.
- Los trabajos externos no requieren entrar a su casa: instalaciones, mantenimiento de redes, reparación de hidrantes o cambio de medidores ubicados por fuera del predio no implican visitas al interior de la vivienda, a menos que el medidor esté adentro y haya sido solicitada la revisión.
La modalidad no es nueva, pero cobró vigencia en medio de una ciudadanía cada vez más preocupada por su seguridad. La Eaab intensifica las campañas de prevención, tanto en medios digitales como en visitas informativas a barrios y conjuntos residenciales. El objetivo es simple, evitar que el nombre de la institución sea usado como tapadera para acciones delictivas, como suplantaciones o estafas puerta a puerta, que se volvieron más frecuentes en ciertas zonas de la ciudad.
Además de los fraudes, se detectó que algunos de estos falsos funcionarios utilizan la entrada a las viviendas para estudiar patrones de seguridad, horarios y accesos, recopilando información sensible que luego puede derivar en robos posteriores cuidadosamente planeados. Por eso, ante cualquier duda, lo mejor es cortar la interacción de inmediato y hacer la verificación con la empresa por canales oficiales, como la línea de atención o el sitio web institucional.