Un desafortunado hecho se presentó el lunes 21 de julio de 2025 en las instalaciones del dispensario de la Nueva EPS en Neiva, departamento del Huila, luego de que un adulto mayor falleciera tras una descompensación mientras hacía fila para ser atendido por el personal de servicio al usuario.
En las imágenes que circulan en las redes sociales se ve el momento en que algunas de las personas presentes en el lugar intentan auxiliar a José Alberto Trujillo, de 73 años, con maniobras de reanimación, mientras solicitan la atención de una ambulancia.
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Intervención de la Personería de Neiva
El hecho, que se hizo público de manera inmediata, ocasionó que la Personería de la ciudad comenzara un proceso de investigación contra Nueva EPS. Por medio de un comunicado, la entidad así lo confirmó.
“En torno a lo sucedido con el señor José Alberto Trujillo Perdomo (QEPD) se confirmó que ya se aperturó una investigación por parte de la Secretaría de Salud Municipal a fin de escuchar la versión y pruebas que salvaguarden el derecho de defensa de la Nueva EPS, en tanto que, se debe garantizar el debido proceso como principio rector de toda actuación que pueda derivar en sanciones o requerimientos”, comunicó la Personería.
De igual manera, se comunicaron los hallazgos del proceso, en los que se presentaron falencias, como la ausencia de algunos dispositivos indispensables para la atención de pacientes, como el desfibrilador, un espacio muy reducido y sin ventilación adecuada, falta de atención prioritaria para personas con condiciones especiales y personal de atención limitado.
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”Actuaremos ante las instancias administrativas y judiciales a que haya lugar para que se intervenga de manera apremiante sobre la: ausencia de un desfibrilador en la sala de espera y la limitación de espacio para la atención de los más de 700 usuarios que acuden a diario a tramitar servicios de salud ante esta EPS (se cuenta con solo 48 sillas)“.
Comunicado Nueva EPS
En horas de la tarde del 22 de julio, la Nueva EPS se pronunció sobre estos hechos a través de un comunicado.
En el documento detallaron lo ocurrido haciendo varias aclaraciones sobre la situación del paciente en sus instalaciones.
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“El día 21 de julio del año 2025, en horas de la mañana acudió el señor José Alberto Trujillo Perdomo a la Oficina de Atención al Afiliado, OAA, de la ciudad de Neiva, quien encontrándose en la fila preferencial sufrió un infarto. De inmediato, la Oficina con apoyo de personal médico administrativo (Director médico y coordinador de gestión hospitalaria) prestaron los primeros auxilios en consideración a su vocación de médicos y en cumplimiento del juramento hipocrático, por tanto, efectuaron labores para la reanimación del adulto mayor, mientras minutos después, llegó la ambulancia, de acuerdo el requerimiento del servicio”.
El deceso del adulto mayor se dio en las instalaciones de la Clínica Mediláser, luego de que el servicio de ambulancia lo condujera hasta allí para que recibiera a debida atención.
Finalmente, se permitieron especificar que la presencia de Jóse Alberto correspondía a un trámite administrativo para que la señora Rosalía Charry Casanova pudiera acceder a uno de los servicios de salud.
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Esta situación continúa exponiendo las graves deficiencias del sistema de salud en Colombia, que no solo implican unos espacios poco adaptados para la espera de los pacientes, sino la negligencia en la entrega de medicamentos, y la negativa de procedimientos médicos de pacientes con enfermedades terminales o de gravedad que no pueden darse el permiso de esperar semanas o meces una medicina para poder tratarse y deben acudir al sistema judicial para abogar por los que debería ser sus derechos.