Las extensas filas y la imposibilidad de acceder a las plataformas digitales han generado malestar entre los ciudadanos que buscan realizar trámites en el Consulado de Colombia en Miami. La W Radio conoció testimonios de personas afectadas, quienes denunciaron las largas horas de espera y la falta de soluciones efectivas para agilizar la atención.
Sobre esta situación, Margarita Rosa de Francisco afirmó que los funcionarios “no dan abasto” y que la demanda ha superado la capacidad del consulado. Señaló que la sede ha estado sin cónsul tras la salida del general William Salamanca y que se requieren medidas urgentes para mejorar el servicio. “Los funcionarios no dan abasto, se necesitan medidas urgentes”, comentó la actriz.
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Marcela, una ciudadana colombiana que ha intentado en tres ocasiones obtener una cita en el Consulado de Miami, relató en La W las dificultades que ha enfrentado para acceder a los trámites. “Me tocó venirme desde las 8 de la noche desde donde vivo y llegar aquí a las 10 de la noche. Desde esa hora estoy aquí. Pasé toda la noche, mi bebé estuvo conmigo un tiempo y luego se fue a dormir con mi esposo al carro”, contó. Además, denunció que algunas personas han comenzado a lucrarse con la situación, vendiendo turnos en la fila. “Escuché que cobran 40 dólares”, señaló.
Margarita Rosa de Francisco se refirió a la crisis en el Consulado de Miami, señalando que la alta demanda de trámites ha superado la capacidad de atención de la sede diplomática. Explicó que los funcionarios también enfrentan dificultades y que la situación se ha agravado debido a recientes medidas adoptadas en Estados Unidos, lo que ha incrementado la afluencia de ciudadanos en busca de servicios consulares.
“Lo que sí les puedo decir sobre lo que pasa en el consulado de Miami es que sus funcionarios no dan abasto. Ellos también necesitan que se solucione el problema. La demanda es mayor que la capacidad del consulado y ésta se incrementa cuando hay medidas como las que recientemente ha tomado el presidente Trump”, comentó la actriz.
La actriz de Francisco aclaró que su hermana no ocupa el cargo de Cónsul General y que, aunque el nuevo designado ya fue nombrado, aún no ha asumido sus funciones. “El consulado ha estado acéfalo desde que el general William Salamanca dejó el cargo”, explicó. Además, destacó el esfuerzo del personal para atender la alta demanda de trámites. “Los funcionarios del consulado, incluida mi hermana, que es PRIMERA SECRETARIA (encargada de pasaportes e identidad), trabajan sin parar y haciendo lo que pueden para atender las filas de gente”, afirmó en su publicación de X.
Igualmente, enfatizó la necesidad de implementar soluciones urgentes para mejorar la atención en el Consulado de Miami. “Desde luego, se necesitan medidas extraordinarias de atención (trabajar más horas o aumentar funcionarios, no sé) y además elaborar algún método que logre sistematizar y dinamizar la programación de citas”, señaló. Sin embargo, aclaró que su hermana no tiene la autoridad para tomar esas decisiones, pues su rol dentro de la sede diplomática es distinto.
En ese sentido, indicó que las autoridades ya están tomando medidas para solucionar la crisis en el Consulado de Miami. “Tengo entendido que ya el nuevo Cónsul y la Canciller están reuniéndose para hacer algo pronto”, afirmó. Además, resaltó la urgencia de atender la situación, calificando como inaceptable que los ciudadanos deban esperar durante horas, incluso desde la madrugada, para recibir atención. “Es indigno hacer filas de horas y desde la madrugada para llegar a ser atendidos”, concluyó la actriz en su mensaje en la red social X sobre la situación.
En relación con lo mencionado por Margarita Rosa de Francisco sobre la ausencia de un cónsul en Miami, en diciembre la Presidencia de la República publicó la hoja de vida de Óscar Fernando Marmolejo Roldán como nuevo cónsul central de Colombia en esa ciudad.