El servicio de telefonía móvil de “Luisito Comunica” llegó al país en mayo de 2024. Los usuarios de esta empresa de telefonía celular podían usar una red de 4G LTE en ciudades como Bogotá, Medellín y Cali.
En redes sociales, la empresa indicó que ofrecería servicios específicos a precios bajos. No obstante, la empresa de telefonía Tigo ofreció su infraestructura para que los colombianos tuvieran la opción de elegir esta red.
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En su momento, por medio de un comunicado, Tigo confirmó esta operación, indicando que el operador del influenciador y youtuber entraba a competir en el mercado nacional: “El operador PilloFon, del “Influenciador” Luisito Comunica, inició su operación en Colombia desde mayo de 2024. Tigo será el operador que proveerá las redes móviles para el funcionamiento de este nuevo Operador Móvil Virtual (OMV) que entra al mercado móvil del país”.
El modelo OMV implica que la operación de un operador puede darse sin necesidad de una infraestructura propia en determinado espacio.
Sin embargo, luego de siete meses de servicio, la marca de Luis Arturo Villar Sudek confirmó la tarde del 28 de enero de 2025 que saldrá de Colombia. Mediante un escueto anuncio, indicó a sus usuarios en la cuenta oficial de Instagram que el servicio no se prestaría más a partir del primero de febrero del año en curso.
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En el texto de la publicación se puede leer que el operador se encuentra trabajando para, mediante un informe, explicar las razones que llevaron a PilloFon a no prestar más el servicio de telefonía móvil en las ciudades antes mencionadas.
“Estamos trabajando para que en los próximos días recibas más información acerca de esta situación. Mantente al tanto de nuestros canales oficiales. ¡Gracias por ser parte de la Familia PilloFon”, advirtió a sus usuarios en redes sociales.
Además, como información extra, el operador indicó en una imagen desde el día que dejará de ofrecer el servicio y las implicaciones que tendrá en quienes decidieron pagar el servicio de Luisito Comunica: “Lamentamos informarte que PilloFon Colombia dejará de brindarte servicio por desconexión provisional a partir del primero de enero de 2025 a las 00:00 horas, por lo que no podrás acceder a tu servicio móvil”.
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Asimismo, PilloFon indicó en su publicación que los colombianos que usan el servicio por la infraestructura de Tigo, deberán realizar el cambio de operador para evitar perder el número telefónico. Para este proceso, los usuarios tendrán hasta mediados de febrero de 2025: “Tienes hasta el 16 de febrero de 2025 a las 00:00 horas para realizar la portabilidad de tu número telefónico al operador de tu preferencia. Perderás tú número si no lo portas en la fecha indicada”.
¿Cuáles eran los precios de PilloFon y qué pasará con los paquetes pagados?
En Colombia, este operador ofrecía servicios competitivos con los que pretendía llegar a los colombianos, ofreciendo la entrega gratuita de las sim card y uso libre de WhatssApp luego de instalar la plataforma virtual durante seis meses. Asimismo, permitía congelar los paquetes pagos con el fin de que el producto durara más tiempo, acorde con la necesidad de cada usuario.
Los precios de los paquetes oscilaban entre los $10.000 y $30.000, dependiendo de la duración del paquete. Sin embargo, existía una cuarta opción, un pago anual, en el que los clientes pagaban entre $300.000 y $500.000 por entre 15 y 30 GB de uso por mes, además de total libertad de uso de redes sociales.
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En la página web de PilloFon se puede leer un mensaje en el que se indica el paso a paso para reclamar por recursos no consumidos: “Si cuentas con recursos no consumidos de tu plan mensual o anual no dudes en llamar al *74556 al número nacional 01 800 7511 440, o escríbenos a soporte@clientes.pillofon.co, o al formulario de radicación de PQRs en pillofon.co para solicitar tu reembolso o para cualquier duda, comentario o aclaración”.