Uno de los temores más grandes de los viajeros frecuentes es perder su equipaje en un vuelo, bien sea por las interconexiones de los trayectos, cambio de horario, atrasos o errores de la aerolínea. Además, es muy común que las aerolíneas reciban a diario múltiples reclamos por la pérdida, daños o retrasos en el equipaje de los pasajeros tras un traslado en avión.
De acuerdo con cifras del informe SITA 2023, (la empresa empresa especializada en tecnología para el transporte aéreo),la tasa de maletas “mal manejadas” fue de 7,6 maletas por cada mil pasajeros.
En el caso de viajes aéreos, la Aeronáutica Civil dice que cuando el equipaje facturado no llega, la aerolínea debe asumir el pago de los gastos mínimos por los elementos de aseo personal o suministrar esos utensilios.
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Además, indica que si la demora es superior a las 24 horas, le deberán entregar una suma suficiente para adquirir prendas básicas de vestir y que la compañía aérea compensará 20% del valor del trayecto por cada día de retraso, siempre y cuando la demora del equipaje es superior a 24 horas.
Si finalmente la o las maletas no aparecen, la aerolínea debe indemnizar al pasajero por un valor igual al declarado al momento de la entrega del equipaje antes del viaje.
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De acuerdo con la Superintendencia de Transporte de Colombia, en el caso de que el equipaje presente avería, pérdida, saqueo o destrucción, el pasajero deberá presentar ante la aerolínea una queja escrita a más tardar dentro de los 7 días siguientes de su recibo o del día en que debió llegar a su destino. El monto de la indemnización puede variar según el valor declarado en su equipaje.
Paso a paso en el momento del daño
- Informe el raño inmediatamente: diríjase al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto tan pronto como descubra el daño. Esto debe hacerse antes de salir del área de reclamo de equipaje.
- Complete un reporte de daño: llenar un formulario de reclamación de equipaje dañado. La aerolínea proporcionará un formulario o un proceso para registrar el daño.
- Documente el daño: tomar fotos del daño en la maleta y de cualquier contenido afectado. Esto servirá como evidencia para respaldar su reclamación.
- Conserve los documentos: guardar el recibo de entrega del equipaje y cualquier otro documento relacionado con el vuelo y el equipaje dañado.
- Reclamar formalmente: si no se resuelve en el aeropuerto, presentar una reclamación formal a la aerolínea. La mayoría de las aerolíneas tienen un proceso específico para esto. ( Por lo general se encuentra en su sitio web).
Paso a paso en caso de pérdida
- Reporte el problema de inmediato ante la aerolínea: esto es fundamental para que se puedan proporcionar los datos y características de la maleta perdida, la información de vuelo y ellos puedan iniciar la gestión del caso. Si no solucionan de inmediato: haga una reclamación escrita:
- Si tiene vuelos de conexión: con más de una aerolínea, presente el reclamo ante la aerolínea que operó su último vuelo, ya que es responsable de la entrega del equipaje.
- Proporcione detalles: es fundamental que proporcione allí todos los detalles de la pérdida, el valor declarado del contenido de la maleta y una dirección de entrega, en caso de que se logre localizar el equipaje.
- Entérese de las políticas de indemnización y reembolso de la compañía aérea: la pérdida de maleta incurre en unos gastos para productos de primera necesidad mientras se logra localizar el equipaje (se recomienda guardar las facturas de todo lo que gaste en ese tiempo para que luego pueda ser recompensado.
- Si el equipaje se da por perdido: es importante reclamar la compensación justa por la situación y hacer un seguimiento detallado a su caso, con las obligaciones que cada compañía.
- La reclamación la debe hacer ante la aerolínea; pero si no recibe una respuesta rápida, puede radicar su queja ante la Superintendencia de Transporte.