Numerosos usuarios de telecomunicaciones han expresado su malestar ante la recepción constante de información promocional a distintas horas del día. Ante este escenario, la reciente puesta en marcha de la Ley 2300 de 2023, conocida como la ley ‘Dejen de fregar’, marca un logro en la defensa de la privacidad de los consumidores al restringir la llegada de contenido comercial o publicitario no solicitado.
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Esta legislación establece la creación y operación del Registro de Números Excluidos (RNE), una herramienta diseñada para que los ciudadanos limiten de manera efectiva el contacto por parte de empresas para fines comerciales a través de diversos canales.
La ley ‘Dejen de fregar’ no se limita solamente a los mensajes de texto (SMS) los medios para evitar recibir información comercial; también son mensajes por aplicaciones o web, correos electrónicos y llamadas telefónicas.
A partir del 10 de abril de 2024 comenzará la implementación de esta ley y será obligatorio para las empresas consultar el RNE antes de realizar cualquier tipo de comunicación comercial o publicitaria, asegurándose de que el consumidor no haya expresado su deseo de ser excluido de dichos mensajes. Para inscribirse, los usuarios deben completar un proceso sencillo y gratuito en el Portal de Trámites CRC, donde también pueden gestionar sus preferencias de contacto y actualizar sus datos personales.
Cómo se hace el proceso de inscripción
Para inscribirse en el RNE, los usuarios deben acceder al Portal de Trámites CRC (www.tramitescrcom.gov.co), buscar la sección “¡Aquí Puedes Realizar!”, y seleccionar la opción “Registro de Números Excluidos (RNE)”. El proceso de registro implica llenar un formulario con la información requerida. Una vez completado, el usuario recibirá un correo electrónico con un enlace para validar su registro. Posteriormente, puede ingresar al portal con su usuario y contraseña para registrar o modificar los canales a través de los cuales no desea recibir mensajes comerciales o publicitarios, así como actualizar sus datos básicos.
Cuáles son las excepciones en el RNE
Existen ciertas excepciones en cuanto a la recepción de este tipo de información, incluso después de haber realizado el registro en el RNE. Las excepciones específicamente se refieren a la autorización expresa que un consumidor puede dar a empresas particulares para recibir información de carácter comercial:
- Autorización a empresas específicas: A pesar de estar inscrito en el RNE, si un consumidor desea recibir información comercial o publicitaria de una empresa específica, puede autorizarla expresamente. Esto significa que, aunque un individuo haya indicado en el RNE su intención de excluirse de recibir mensajes comerciales en general, tiene la posibilidad de permitir ciertas comunicaciones si así lo prefiere.
- Bloqueo selectivo: El registro en el RNE no es un todo o nada en cuanto a la recepción de mensajes comerciales se refiere. Los usuarios tienen la flexibilidad de excluirse de recibir mensajes por ciertos canales (como SMS, correos electrónicos, llamadas telefónicas, y mensajes por aplicaciones o web) mientras permiten otros, siempre y cuando hayan dado su autorización explícita para ello.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) asegura la protección de los datos de los usuarios inscritos en el RNE, siguiendo las directrices establecidas por la Ley 2300 de 2023. Al momento de inscribirse en el RNE, los datos personales proporcionados por los usuarios no son accesibles para las empresas. Cuando una empresa consulta el RNE, únicamente puede determinar si un usuario ha solicitado ser excluido o no de recibir comunicaciones comerciales a través de un canal específico, sin obtener acceso a ninguna información personal del usuario.
Además, la Ley permite a los usuarios la posibilidad de restringir las comunicaciones comerciales no solo a números de teléfonos móviles, sino también a los números de teléfono fijo. Esto significa que los consumidores pueden inscribir sus números fijos en el RNE si desean evitar ser contactados por empresas con fines publicitarios y comerciales a través de estos.
Las empresas que incumplan con la obligación de consultar el RNE antes de contactar a los consumidores inscritos en él para enviarles información de carácter comercial se enfrentarán a sanciones las cuales serán administradas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), quien está encargada de vigilar, investigar y sancionar cualquier incumplimiento de esta obligación.
*Esta nota fue hecha con ayuda de I.A.