Una de las aplicaciones más usadas en el país es Nequi, que se utiliza para transferir, recibir, pagar servicios y ahorrar dinero de una manera más sencilla. Debido a que la mayoría de transacciones se realizan a través de un dispositivo móvil, la entidad implementó diferentes protocolos de seguridad en caso de pérdida o robo para que los usuarios puedan bloquear la cuenta sin ayuda de un tercero.
A través de su página web, Nequi ofrece una solución rápida y segura para realizar el procedimiento y evitar cualquier acceso no autorizado. “Si pierdes tu celular o eres víctima de los amigos de lo ajeno, es recomendable bloquear temporalmente tu Nequi por tu seguridad y tranquilidad”, aseguró la compañía.
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De acuerdo con información brindada por la plataforma financiera digital, los usuarios deben seguir los siguientes pasos si es víctima de robo o extravío del celular:
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- Ingresar a la página www.nequi.com.co
- Dar clic en la opción ‘Entrar’
- Digitar el número de su celular y la contraseña que registró en la cuenta
- Oprimir el botón ‘Bloquea tu Nequi’, donde le saldrá este siguiente mensaje: “Eres lo más importante para nosotros y queremos que tu plata siempre esté segura en Nequi”
- Antes de confirmar el bloqueo de la cuenta, verás este anuncio: “Hiciste clic en el botón de pánico, si continúas tu Nequi se bloqueará hasta que hagas reconocimmiento facil o de voz”
¿Cómo desbloquear la cuenta?
Si el usuario encontró o compró un nuevo dispositivo y mantiene el mismo número de celular, debe seguir los siguientes pasos para desbloquear la cuenta:
- Descargar la aplicación de Nequi en Google Play Store o App Store
- Ingresar con el número de celular con el que se tiene registrado la cuenta
- Ingresar el código de cuatro dígitos que recibirá a través de un mensaje de texto
- Validar su identidad con una foto
- Cambiar la clave de la cuenta
Por el contrario, si se usa un nuevo número de celular debes seguir este procedimiento:
- Instalar la aplicación de Nequi a través de App Store o Google Play Store
- Hacer clic en ‘Entra’
- Ingresar el número registrado en la plataforma digital, es decir, el anterior
- Escribir la clave y oprimir en botón ‘Cambié número de cel’
- Realizar el reconocimiento facial o de voz
- Cuando el procedimiento sea exitoso, debe ingresar el número de celular nuevo
- Digitar el código que le será enviado por mensaje de texto.
- Si el proceso siguió su curso, Nequi se lo indicará en la plataforma y podrá ingresar normalmente