El 97% de las pymes españolas usa IA y el 39% lo hace sin una política formal con riesgos de privacidad y ciberseguridad

La gran mayoría de pymes españolas apuestan por integrar herramientas de inteligencia artificial (IA) en sus operaciones empresariales, sin embargo, esta adopción sigue sin llevarse a cabo de forma estructurada, dado que cuatro de cada diez pymes utilizan esta tecnología sin contar con una política formal, exponiéndose a respuestas erróneas, problemas de privacidad y riesgos de ciberseguridad.

En cifras, esta amplia adopción se traduce en que un 97 por ciento de las pymes en España utiliza IA como parte de su actividad habitual para impulsar sus tareas y, de hecho, un 60 por ciento prevé implementar al menos un nuevo uso de esta tecnología en los próximos tres meses.

A pesar de este amplio uso, las pymes españolas no prestan suficiente atención a la importancia de una correcta implementación de esta tecnología en sus operaciones, ya que un uso sin pautas enmarcadas en una política empresarial puede ocasionar consecuencias graves para la seguridad y funcionamiento.

Así se desprende de un estudio elaborado por la compañía desarrolladora de ChatGPT, OpenAI, en el que, tras encuestar a 1.000 responsables de pymes en España, se ha analizado el uso de la IA en las operaciones empresariales, sus beneficios percibidos, barreras, preocupaciones y diferencias por tamaño de empresa, región, sector y edad.

En este sentido, dentro de que prácticamente la totalidad de pymes encuestadas en España utilizan algún tipo de herramienta impulsada por IA para sus labores empresariales, cabe destacar que el 59 por ciento dicen utilizar esta tecnología de forma regular, mientras que otro 38 por ciento lo hace ocasionalmente. Asimismo, una de cada tres asegura que se utiliza la IA "incluso varias veces al día".

Teniendo esto en cuenta, la compañía ha subrayado que, de entre los datos recogidos, su asistente de IA ChatGPT se posiciona como la solución más utilizada para el 73 por ciento de los encuestados. Asimismo, el 'chatbot' también se ha posicionado como la herramienta "en la que más confían o de la que más dependen" para el 48 por ciento de las pymes.

En cuanto al impacto en productividad que provoca la IA, el 79 por ciento de las pymes ha asegurado que, al adoptar esta tecnología, han conseguido ser más eficaces en su trabajo, ahorrando hasta tres horas a la semana por cada empleado.

Al respecto, preguntadas por cómo han invertido este tiempo extra, todas las pymes han señalado que lo dedican a actividades de mayor valor, como es la mejora de productos y servicios en un 26 por ciento de los casos, el desarrollo personal (25 por ciento), el pensamiento creativo (23 por ciento) y la planificación estratégica, en un 22 por ciento de los casos.

Siguiendo esta línea, entre los usos más habituales de IA para estas empresas, el 41 por ciento destaca la generación de ideas, el 33 por ciento la investigación y el análisis y el 32 por ciento la redacción de correos electrónicos u otras comunicaciones profesionales.

Su uso para estas tareas les permite ahorrar tiempo en labores rutinarias para el 36 por ciento de los casos y reducir errores y la repetición de tareas para un 30 por ciento de las pymes.

UN USO AMPLIO SIN IMPLEMENTAR POLÍTICAS FORMALES

Todas las ventajas que ofrece esta tecnología se pueden ver frustradas por una adopción y uso incorrecto de la IA y, en el caso de las pymes españolas, el estudio de OpenAI señala que el 39 por ciento "todavía carece de una política formal sobre su uso".

Además, el 70 por ciento de los responsables encuestados afirman que sus empleados utilizan herramientas de IA de forma independiente, sin haber sido adoptadas formalmente por parte de la empresa, lo que supone una situación de descontrol.

La implementación de una política formal sobre el uso de la IA varía dependiendo del tamaño de la empresa. Por ejemplo, el 49 por ciento de las pymes de hasta nueve empleados no tienen una política de uso formal clara, mientras que solo el 25 por ciento de las empresas de entre 50 y 250 empleados carecen de estas pautas.

A ello se le suma que las empresas de mayor tamaño utilizan más las herramientas de IA que las pequeñas, el 67 por ciento las utiliza regularmente, frente al 54 por ciento de las empresa pequeñas, como ha señalado OpenAI.

También se ha de tener en cuenta que las pymes enfrentan más barreras a la hora de implementar IA que las empresas de mayor tamaño. Así, en el estudio han destacado sobre todo la privacidad y seguridad (27 por ciento), aunque también han detallado la falta de formación y tiempo (26 y 20 por ciento respectivamente), así como el coste de las herramientas o el talento especializado (20 por ciento).

Todo ello lleva a que las pymes traten de incluir herramientas de IA en su día a día para impulsar su trabajo, pero sin las medidas necesarias para hacerlo de forma controlada, manteniendo la seguridad y garantizando buenos resultados.

Tanto es así que, entre las principales preocupaciones asociadas al uso de estas tecnologías, el 32 por ciento de las pymes han resaltado la posibilidad de obtener respuestas incorrectas que deriven en errores. Por otra parte, el 29 por ciento se ha referido al riesgo de la filtración de datos y los problemas de privacidad asociados. Finalmente, el 26 por ciento ha puesto sobre la mesa los problemas de ciberseguridad asociados.

JORNADA DIGITALIZA MADRID

En el marco de este estudio, OpenAI escogido la jornada Digitaliza Madrid como escenario para celebrar la edición española de su SME AI Accelerator europeo, que ha combinado la OpenAI Academy y el SME Madrid Edition.

Así, durante este encuentro organizado con la colaboración de la Comunidad de Madrid, la compañía ha llevado a cabo varias sesiones enfocadas en cómo aplicar la IA de forma práctica en la actividad diaria de las organizaciones.

Durante el evento, la responsable de Políticas Públicas de OpenAI para el sur de Europa, Rafaela Nicolazzi, ha matizado que, dado que las pymes españolas ya están utilizando la IA y disfrutando de sus beneficios, "el siguiente paso es ayudarles a pasar de usos individuales o aislados a prácticas más estructuradas, seguras y útiles para el conjunto de la empresa".

De esta forma, con OpenAI Academy en Madrid, han trasladado un aprendizaje práctico para convertir la IA en "mejores procesos, mejores servicios y más tiempo para centrarse en hacer crecer el negocio".

Por su parte, el consejero de Digitalización de la Comunidad de Madrid, Miguel López-Valverde, ha subrayado que la colaboración tiene "un gran valor para la región", al tratarse de una alianza "entre el sector público y el sector privado, entre el conocimiento global y el talento local, entre quienes desarrollan la tecnología y quienes la utilizan para generar impacto".