Eurostars presenta un asistente de IA para gestionar reservas mediante lenguaje natural

Eurostars Hotel Company, la cadena hotelera de Grupo Hotusa, ha presentado este martes una transformación radical de su canal de reservas mediante la integración de un asistente virtual basado en inteligencia artificial que permite gestionar todo el proceso a través del lenguaje natural.

Esta nueva herramienta, integrada en su web oficial, rompe con la lógica de navegación convencional para ofrecer una experiencia guiada donde el usuario puede buscar inspiración, recibir recomendaciones personalizadas de destinos y formalizar el pago sin abandonar la conversación.

El asistente actúa como un planificador de viajes experto que combina el conocimiento profundo de los más de 300 hoteles de la compañía con información detallada sobre actividades y puntos de interés en 24 países.

Gracias a su capacidad para consultar disponibilidad en tiempo real, el sistema es capaz de sugerir alternativas adaptadas a perfiles específicos, ya sean escapadas románticas o viajes de negocios, resolviendo además dudas técnicas sobre servicios, instalaciones o programas de fidelización en un flujo continuo y sin rupturas.

Según la firma, este lanzamiento es el primer paso de un proyecto de transformación más ambicioso que busca redefinir la relación con el huésped en todas las fases del ciclo del viaje, desde la planificación inicial hasta la estancia y el seguimiento posterior, consolidando su liderazgo en innovación dentro del sector turístico europeo.