Para los que no viajan demasiado seguido, lo que importa a la hora de elegir una aerolínea es que el vuelo salga a tiempo y que, si hay que recurrir a escalas, la espera no sea muy larga y no haya inconvenientes. Que no pierdan el equipaje también es una de las preocupaciones más frecuentes. Sin embargo, para un pasajero frecuente, la consistencia en la atención es siempre la prioridad número uno. De nada sirve que el staff sea amable un día y al otro lleguen de mal humor, o que el lunes salgan a tiempo y el martes haya un delay de seis horas.
Es por eso que, a la hora de calificar a una aerolínea como mejor o peor, hay que tener varias cosas en cuenta, además de que haya una correlación lógica entre precio y servicio -obviamente, lo importante es saber cómo es la experiencia en clase económica, ya que en primera , lujo más, lujo menos, siempre será por encima de las expectativas.
La importancia del staff
Uno de los elementos más relevantes a la hora de evaluar una aerolínea es el servicio dentro del avión. La educación, atención y predisposición de la tripulación es imprescindible, y hace que la experiencia de volar sea agradable hasta para aquel que no lo disfruta demasiado. Todos coinciden en que la amabilidad del staff hace la diferencia a la hora de elegir una aerolínea.
Es importante también que la tripulación de abordo sea "global", en el sentido de que tienen que hacer que los pasajeros de todos los rincones del planeta se sientan a gusto durante el viaje, y no sólo los locales del país al que pertenece la aerolínea. Es por eso que es especialmente relevante que sepan hablar más de un idioma, y que estén predispuestos a lograr comunicarse aún cuando el viajero habla una lengua desconocida para ellos.
Que todo funcione
No hay nada peor en un vuelo de diez horas que a uno le toque el asiento que no puede reclinarse, o que la pantalla no funcione, por lo que el hecho de que cada pequeña funcionalidad ande sin problemas es uno de los detalles que hacen que una travesía sea placentera y no se transforme en una experiencia de sabor amargo.
Qué dicen los pasajeros
Según Julián Gurfinkiel, co-fundador de Turismocity es bueno también ver algunos foros de viajes y fijarse qué dicen los viajeros sobre sus experiencias en la aerolínea que sea de interés. Para saber si una aerolínea es buenísima o simplemente buena, no hay nada más útil que escuchar la opinión de otras personas que pasaron por sus naves. LAN ganó en el 2015 el galardón a mejor aerolínea y mejor servicio de Sudamérica, entregado por los World Airline Awards y basado en evaluaciones de más de 18 millones de pasajeros de todo el mundo, por lo que es casi seguro que nuestra experiencia en uno de sus vuelos sea mejor que en otras aerolíneas de la región.
A propósito de esto, Roberto Alvo, VP Senior Network y Flota de Grupo LATAM Airlines comentó: "Nos llena de orgullo saber que LAN ha sido galardonada nuevamente por los World Airlines Awards como la mejor aerolínea de Sudamérica, y nuestro servicio es considerado el mejor de la región. Estos premios reflejan la opinión de experimentados pasajeros y esa es la mayor motivación que podemos recibir. Nos demuestra que estamos en el camino correcto".
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