Это лучшие банки Колумбии по уровню удовлетворенности клиентов

Опрос удовлетворенности и близости финансовых клиентов к своим банкам, проведенный фирмой Costumer Index, показал, каков уровень удовлетворенности банков среди частных лиц в Боготе, Медельине, Кали, Барранкилье и Букараманге. Результаты опроса, проведенного с участием более 3000 колумбийцев, дали положительные результаты, превышающие 70%.

Лучшие результаты показали Banco Caja Social, Davivienda и Scotiabank Colpatria с 78 очками, за ними следуют BBVA и Banco Santander с 76, а AV Villas и Banco Popular набрали 75 баллов. Замыкает список Banco de Bogotá, Bancolombia и Itaú с 74 очками. Положительный результат банков, которые появляются в верхней части списка, связан с эволюцией их цифровых каналов и традиционного банкинга.

Президент компании по индексу стоимости клиентов Хуан Пабло Гранада отмечает, что по сравнению с 2020 годом удовлетворенность клиентов традиционными, микрокредитными и розничными банками не улучшилась, и всего за три года она показала низкий уровень удовлетворенности. Тем не менее, он подчеркивает эволюцию цифровых платформ, таких как веб-сайты и приложения. «Самоуправление финансовыми ресурсами со стороны клиентов облегчило опыт и значительно сократило сложные процессы, мобильность и доступ к информации, выпискам, сертификатам и т. Д.»

Это может вас заинтересовать: банки, на которые жалуются колумбийцы больше всего

Однако президент фирмы отметил, что «хотя качество обслуживания клиентов с этими каналами по-прежнему лучше, чем у других каналов, самые низкие оценки находятся в контакт-центрах, поскольку поддержка, которую ожидают клиенты, не предоставляется через этот канал, а доступ более сложный».

Согласно опросу, проведенному среди более 3000 человек в самых важных городах Колумбии по индексу клиентов, клиенты жалуются на обслуживание в розничном банковском обслуживании, 13% на микрокредитные банковские услуги и 9% в традиционных банковских услугах. «PQR при неправильном обращении порождают дополнительный неконформизм и влияют на общее качество обслуживания клиентов, негативно влияя на голос банков и, следовательно, на рекомендации финансовых пользователей их организаций. Этот негативный шум также используется другими секторами, которые стремятся усилить свою работу на основе этих слабых мест в банковском секторе».

Вы также можете прочитать: Banco de la República закрыл 2021 год с прибылью в 632 миллиарда долларов

По словам фирмы и ее президента, одним из факторов, о которых следует помнить, является то, что 2021 год был нетипичным, учитывая все осложнения, которые пандемия представляла для экономики Колумбии. Многие люди не смогли сохранить работу или бизнес, поэтому уровень безработицы вырос. Повышение заработной платы также не происходило, а в некоторых случаях заработная плата оставалась низкой из-за воздействия пандемии.

2022 год представлен как серьезный вызов экономике и возрождение компаний, занятость и развитие колумбийцев. Без активных и решительных действий правительства и финансового сектора восстановление будет медленным и болезненным для колумбийских семей и мелких предпринимателей», — заявил Хуан Пабло Гранада.

ПРОДОЛЖАЙТЕ ЧИТАТЬ: