El destape de una mafia integrada por operarios de Sedapal ha causado malestar y molestia en las familias peruanas. Un informe periodístico puso al descubierto que funcionarios manipulaban de forma ilegal los recibos de los usuarios con el fin de ganar dinero. Este hecho ocasionó un alza injustificable en el cobro del servicio de agua en distritos como Comas y Breña.
Al ser varias las familias afectadas por el cobro indebido del servicio de agua potable y alcantarillado de estos y otros distritos, te detallamos cómo puedes realizar el reclamo correspondiente para dar solución a este robo.
¿Cómo realizar un reclamo por cobro excesivo de agua?
De acuerdo con la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), la entidad encargada de establecer normas, regular, supervisar y fiscalizar los servicios de saneamiento, la población tiene el derecho de recibir un servicio de calidad y puede exigir su correcto funcionamiento. En caso de que no se cumpla con estos estándares, es posible presentar un reclamo.
Es importante tener en cuenta que dispones de un plazo de dos meses o 60 días desde la fecha de vencimiento de tu recibo para iniciar el procedimiento de reclamo.
Puedes realizar esta denuncia de forma virtual o presencial. A continuación, te detallamos los pasos que debes seguir:
Por la página web:
- Ingresa a www.sedapal.com.pe opción Clientes/Reclamos o al enlace directo: pubnginx.sedapal.com.pe/reclamosvirtuales/#/.
- Ingresa tu número de suministro, datos personales y selecciona el tipo de reclamo.
- Especifica tu motivo de reclamo y si tienes una foto que respalde tu malestar, no dudes en subirlo.
- Una vez que hayas proporcionado la información solicitada en todos los campos necesarios, selecciona la opción “Enviar formulario” para completar el proceso.
Por llamada de celular:
Comunícate de forma gratuita a la línea del Aquafono, al 317-8000. No olvides tener a la mano tu recibo de agua.
Sedapal cuenta con un plazo de 60 días hábiles para resolver el reclamo presentado. Una vez transcurrido este período, la empresa proveedora está obligada a notificar el resultado al usuario a través de su domicilio o dirección de correo electrónico proporcionados durante el proceso de reclamación.
App móvil te ayuda a identificar cobros excesivos en recibo de agua
La corrupción enquistada en distintas entidades públicas y privadas han ocasionado que los peruanos ya no confíen en los manejos que implica el cobro de sus servicios. Son cientos de usuarios de Sedapal que en los últimos años han denunciado un cobro excesivo del servicio.
El aplicativo web “Yakúmetro” que fue presentado hace algunas semanas por la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), te puede alertar si la empresa suministradora no está emitiendo correctamente el cobro de tu consumo mensual.
Con esta app, podrás planificar tus gastos, estimar el costo de tu consumo y más. Por ello, te explicamos cómo puedes descargarlo y usarlo para tu beneficio y el de tu bolsillo.
- Accede a yakumetro.pe (https://bit.ly/41A7pK2) y selecciona la empresa proveedora encargada de suministrar el servicio de agua potable y alcantarillado. A continuación, proporciona la ubicación de tu residencia.
- Elige la opción correspondiente al tipo de servicio que tienes contratado, pudiendo ser agua y alcantarillado, únicamente agua o solo alcantarillado.
- Selecciona la categoría tarifaria que corresponda a tu situación, pudiendo ser social, doméstica, comercial, estatal, u otra categoría aplicable.
- Elige la modalidad de facturación (con medidor o sin medidor).
- Proporciona el volumen de consumo en metros cúbicos que se indica en tu recibo, por ejemplo, “15m3″.
Una vez ingresados estos datos, el Yakúmetro realizará el cálculo estimado del monto del recibo mensual y mostrará si el consumo es superior, igual o inferior al promedio, según la ubicación de tu residencia.
Además, proporciona información relevante sobre la estructura de tarifas para los usuarios, consejos útiles para ahorrar agua potable y resalta los beneficios de tener acceso a los servicios de saneamiento.