Profeco emite recomendaciones para enviar regalos sorpresa este 14 de febrero

Ante la cercanía del Día de San Valentín, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para apoyar a la población a realizar un consumo informado al contratar servicios de envío de flores y desayunos sorpresa, dos de los regalos más solicitados durante esta temporada.

Como parte de estas acciones, la edición de febrero de la Revista del Consumidor dedicó su sección Brújula de Compra a evaluar este tipo de servicios, considerando un presupuesto de entre 500 y mil pesos. El análisis incluyó la comparación de precios, costos de envío, disponibilidad de entregas en fechas específicas —como el 14 de febrero—, así como políticas de devolución, cambios y reprogramaciones.

Además, se verificó que los proveedores cumplieran con lo establecido en el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cual obliga a los comercios electrónicos a proporcionar información clara sobre la identidad del proveedor, descripción detallada del producto, formas de pago, costos totales con impuestos incluidos, condiciones de entrega, medios de contacto y políticas de cancelación, devolución o reembolso, así como garantizar la seguridad de los datos personales y financieros de las y los consumidores.

En el comparativo de envío de flores se analizaron tiendas con presencia en una o más entidades del país, entre ellas Flores.Gruru, Florarte, Florería Mexicanísimo, Alamore, Florería Liliana, Mágico Detalle.com, Guapa con Flores, Emociones a Domicilio, Enviaflores, Myndy Chocolate, Azap Flores y Lolaflora. Los precios de los arreglos seleccionados oscilaron entre 489.99 y 917.60 pesos.

En cuanto al envío de desayunos sorpresa, se revisaron proveedores como Emociones a domicilio, Regalos Kokoro3.com, Almuercito corazón, Acento Floral, Unbonitodetalle.com, Naranja Dulce Sorpresas, Fábrica de Sueños, Deléitate Desayunito Corazón y Fiorence, con precios que van de 521.00 a 845.00 pesos.

Para el ejercicio comparativo se seleccionó, en cada sitio web, un arreglo floral y un desayuno sorpresa, verificando el cumplimiento de la normativa y considerando que todos los pedidos se realizan mediante comercio digital, generalmente con un solo clic.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online, en 2024 alrededor de 67 millones de personas en México realizaron compras digitales. Entre las principales razones para elegir esta modalidad destacan la entrega a domicilio (52%), el ahorro de tiempo y traslados (41%), la posibilidad de encontrar productos no disponibles en tiendas físicas (39%), comprar desde cualquier lugar (36%) y acceder a más promociones (34%). Por comodidad y facilidad de uso, ocho de cada diez personas optan por este tipo de compras.

Ante la alta demanda en fechas como el 14 de febrero, Profeco recomienda comparar precios en al menos tres establecimientos, verificar la identidad y reputación del proveedor, revisar las formas de pago y considerar el uso de tarjetas virtuales. También es importante confirmar que el sitio cuente con certificado de seguridad vigente, leer cuidadosamente los términos y condiciones, y asegurarse de que el producto esté disponible.

Después de realizar la compra, se sugiere guardar el comprobante de pago, dar seguimiento al pedido, verificar que el regalo haya sido entregado en buen estado y, de ser posible, dejar una valoración del servicio. Con estas medidas, la dependencia busca que las y los consumidores celebren esta fecha de manera segura y responsable.