Si te quedaste sin trabajo o tienes problemas económicos que impiden que cumplas en tiempo y forma con el pago de tu crédito Infonavit, evita caer en manos de personas que se hacen pasar por agentes de cobranza que ofrecen favores a cambio de dinero.
La institución recomienda acudir al Centro de Servicio Infonavit (Cesi) más cercano, llamar a Infonatel (800 008 3900) o ingresar a la plataforma Mi Cuenta Infonavit para pedir una solución de pago. Todos los apoyos son gratuitos.
Como parte de su trabajo de divulgación, la institución lanzó la tercera edición de su cómic Infonavit Fácil, donde informa cuáles son las opciones para que puedas ponerte al corriente con tu crédito.
Los coyotes o falsos gestores buscan aprovecharse de tus necesidades al realizar un trámite que es gratuito. Por ejemplo, pueden cobrarte una comisión para “ayudarte” a solicitar un crédito, consultar tus puntos o acceder a una solución de pago, indica el Infonavit.
Si quieres consultar o descargar cualquiera de las tres ediciones del cómic solo ingresa a infonavitfacil.mx, dirígete a la sección No te dejes engañar y haz clic en el apartado Evita el Coyotaje.
¿Quiénes son los agentes de cobranza extrajudicial?
Son proveedores especializados que te ofrecen opciones para mantener al corriente tu crédito. Entre sus principales funciones están, tanto el seguimiento de pagos, como la oferta y aplicación de soluciones y productos de cartera, destacando reestructuras o prórrogas, entre otras.
Los agentes se acercan a ti a través de sus asesores de cobranza, quienes se comunican a través de llamadas telefónicas o visitas domiciliarias.
¿Cómo sé que un asesor presta servicios al Infonavit?
Para confirmar que el asesor de cobranza que te contactó es personal de un agente de cobranza que presta servicios al Infonavit, pide que te indique la empresa para la que trabaja y solicita su identificación.
En la sección Agentes de Cobranza Extrajudicial (ubicada en el rubro Derechohabientes de la página del Infonavit) puedes validar que la empresa que mencione el asesor forma parte de los agentes contratados, y en caso de que lo quieras confirmar, puedes contactar directamente vía telefónica al agente de cobranza.
¿Cómo levantar una queja si un agente no me da un trato adecuado?
El recurso puedes presentarlo en la plataforma Mi Cuenta Infonavit, o bien, puedes comunicarte a Infonatel 55 91 71 50 50 (desde la Ciudad de México) o desde cualquier parte del país al 800 008 3900.
¿Cómo puedo contactar a un agente para que me apoye?
Si tu crédito ya está asignado a un agente de cobranza extrajudicial, ingresa al portal Mi Cuenta Infonavit, y en la sección de Pagos de mi Mensualidad encontrarás el nombre del agente asignado.
Si tu crédito no está asignado a un agente y tienes alguna duda, puedes llamar a los teléfonos señalados, o acudir a un centro de servicio, con previa cita.
¿Qué hace un promotor de ventas registrado ante Infonavit?
Por otro lado, el Infonavit cuenta con promotores de ventas que informan a las personas sobre su situación crediticia, dan orientación sobre las opciones de crédito disponible basadas en sus condiciones laboral, social y económica, formalizan la opción elegida por el acreditado ante el Infonavit y lo acompañan hasta la entrega de la vivienda.
Para ingresar expedientes de crédito de los derechohabientes, todos los promotores de ventas deben estar registrados en el Sistema de Redes Infonavit por medio de un desarrollador, promotor inmobiliario, entidad financiera o persona física con actividad empresarial. En el Sistema de Redes del Infonavit puedes validar la identidad del promotor.
Moody’s mejora evaluación del Infonavit
La calificadora de riesgo Moody’s México subió al nivel más alto la evaluación de la calidad de administrador de hipotecas residenciales del Infonavit, de SQ2mx a SQ1mx, informó el martes el instituto.
La medida se dio luego de que en 2020 la agencia redujera la evaluación del Infonavit, después de la reclasificación de cartera que llevó a cabo el instituto.
Las calificaciones SQAs se supervisan continuamente y se revisan aproximadamente cada 12 meses, o con mayor frecuencia en caso de cambios importantes, agregó el Infonavit en un comunicado.