Tras las múltiples quejas que usuarios han hecho contra Ticketmaster y Ocesa por la organización de sus eventos, la duplicación de boletos o la reventa, un juez de la Ciudad de México admitió la demanda colectiva que inició la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Desde el pasado diciembre Profeco inició una demanda colectiva en contra las empresas por presuntamente haber incumplido con leyes que protegen al consumidor. Finalmente, el Juez Noveno de Distrito en Materia Civil del Primer Circuito calificó de procedente este proceso, informó la agencia EFE.
Según informó la Procuraduría, esta acción inició con 434 consumidores, pero fue aceptada el pasado 28 de abril con 521, además de los que seguirán sumando.
“La acción colectiva derivó de múltiples reclamaciones de las y los consumidores que se han acumulado desde 2021 y hasta la fecha”, apuntó la Profeco, vía EFE.
Entre los incumplimientos que la Profeco mencionó, se encuentra la cancelación unilateral de boletos, incumplimiento de condiciones y modalidades originalmente ofrecidas por los proveedores; negativa a la devolución íntegra del monto pagado, inclusivos cargos por servicio y la bonificación del 20% del costo del total del boleto que por Ley corresponde.
Con motivo de este nuevo paso en el proceso, la Procuraduría invitó a los consumidores que se han visto afectados desde 2021 a la fecha por alguna de las situaciones mencionadas anteriormente, a que se sumen a esta demanda.
*Con información de EFE
Ticketmaster y los reclamos por el concierto de Bad Bunny en la Ciudad de México
El pasado 9 y 10 de diciembre, Bad Bunny se presentó en el Estadio Azteca por su World’s Hottest Tour, pero antes de que se llevaran a cabo los conciertos, hubo un caos a las afueras del Coloso de Santa Úrsula, pues decenas de fans no pudieron entrar al recinto.
Algunos apuntaron a que se habría tratado en un tema de cancelación de boletos unilateral (es decir, que la empresa lo hizo sin avisar al consumidor), sobreventa, así como también la duplicación o clonación de las entradas.
Fue tal la situación que Profeco solicitó a Ticketmaster explicar qué había sucedido e inició una investigación en contra de la empresa. Para dar respuesta, Ticketmaster solicitó a los afectados que se contactaran con ellos para proceder con el reembolso en los casos que lo ameritaba y negó que se tratara de sobreventa.
La empresa señaló que todo se trató de un problema con el sistema de registro de boletos por la intermitencia de señal en los dispositivos que revisan cada entrada.
Asimismo, el pasado 24 de abril la Profeco dio a conocer que la boletera reembolsó el costo de 2 mil 155 boletos de los conciertos de Bad Bunny en la CDMX. Esto fue confirmado por la Procuraduría a través de los comprobantes de la empresa, en cumplimiento de sus servicios como proveedora.
El monto total reembolsado a los afectados ascendió a los 18 millones 154 mil 367 pesos, según informó la Profeco en un comunicado. De esa cifra, 3 millones 62 mil 407 fueron parte de la compensación que Ticketmaster está obligada a ofrecer a los afectados.
No todas las personas que recibieron su compensación y reembolso estuvieron acompañadas por la Procuraduría, pues solamente mil 86 clientes presentaron una queja ante la Profeco y fue un total de 2 mil 155 personas las que fueron directamente a Ticketmaster a exigir su reembolso y compensación.