Queste sono le migliori banche in Colombia, in base alla soddisfazione del cliente

Un sondaggio sulla soddisfazione e la vicinanza dei clienti finanziari nei confronti delle rispettive banche, condotto dalla società Costumer Index, ha rivelato qual è il tasso di soddisfazione delle banche tra le persone a Bogotà, Medellin, Cali, Barranquilla e Bucaramanga. I risultati del sondaggio condotto su oltre 3000 colombiani hanno lasciato risultati positivi, superiori al 70%.

Banco Caja Social, Davivienda e Scotiabank Colpatria hanno ottenuto i migliori risultati con 78 punti, seguiti da BBVA e Banco Santander con 76, mentre AV Villas e Banco Popular hanno segnato 75. A chiudere la lista ci sono Banco de Bogotá, Bancolombia e Itaú con 74 punti. Il risultato positivo delle banche che appaiono in cima alla lista è dovuto all'evoluzione dei loro canali digitali e bancari tradizionali.

Il presidente della società Customer Index Value, Juan Pablo Granada, sottolinea che rispetto al 2020, la soddisfazione dei clienti nei confronti delle banche tradizionali, del microcredito e al dettaglio non è migliorata, completando poco più di tre anni con bassi tassi di soddisfazione. Tuttavia, evidenzia l'evoluzione che alcuni hanno avuto nelle loro piattaforme digitali come siti Web e applicazioni. «L'autogestione delle risorse finanziarie da parte dei clienti ha facilitato l'esperienza e ridotto sostanzialmente i processi complessi, la mobilità e l'accesso a informazioni, estratti, certificazioni, ecc.»

Potrebbe interessarti: le banche di cui i colombiani si lamentano di più

Tuttavia, il presidente dell'azienda ha osservato che «sebbene l'esperienza del cliente con questi canali sia ancora meglio valutata rispetto a quella degli altri canali, le valutazioni più basse sono nei contact center poiché il supporto che i clienti si aspettano non viene fornito attraverso quel canale e l'accesso è più complicato».

Secondo il sondaggio condotto su più di 3.000 persone nelle più importanti città della Colombia da Costumer Index, i clienti hanno lamentele sul servizio nel retail banking, il 13% per il microcredito e il 9% per il settore bancario tradizionale. «I PQR quando vengono gestiti male generano ulteriore anticonformismo e influiscono sull'esperienza totale del cliente, influenzando negativamente la voce a voce delle banche e quindi la raccomandazione data dagli utenti finanziari delle loro entità. Questo rumore negativo viene sfruttato anche da altri settori che cercano di rafforzare il loro lavoro sulla base di queste debolezze nel settore bancario».

Puoi anche leggere: Il Banco de la República ha chiuso il 2021 con utili per $632 miliardi

Secondo l'azienda e il suo presidente, uno dei fattori da tenere a mente è che il 2021 è stato un anno atipico, tenendo conto di tutte le complicazioni che la pandemia ha rappresentato nell'economia colombiana. Molte persone non sono state in grado di mantenere il lavoro o le imprese, motivo per cui il tasso di disoccupazione è aumentato. Non ci sono stati aumenti salariali e in alcuni casi i salari sono rimasti bassi a causa dell'impatto della pandemia.

L'anno 2022 si presenta come la grande sfida dell'economia e della riattivazione delle aziende, dell'occupazione e dello sviluppo dei colombiani. Senza un'azione attiva e decisiva da parte del governo e del settore finanziario, la ripresa sarà lenta e dolorosa per le famiglie e i piccoli imprenditori colombiani «, ha affermato Juan Pablo Granada.

CONTINUA A LEGGERE: