Amazon ha decidido elevar su apuesta en el comercio electrónico de alimentos al ampliar su servicio de entrega de comestibles en el mismo día a 1.000 ciudades y localidades en Estados Unidos, según informó la propia compañía este miércoles. Este impulso responde al auge de la demanda de compras a domicilio, que ya era alta antes de 2020 y ha seguido creciendo a partir de las nuevas rutinas de consumo instaladas en los hogares estadounidenses. Con esta ampliación, la empresa planea llegar a 2.300 ciudades y localidades adicionales antes de que concluya 2025, lo que representa uno de los mayores movimientos logísticos de la historia reciente de Amazon.
El anuncio oficial resalta que ahora los clientes podrán elegir entre miles de productos perecederos y recibirlos en la puerta de su domicilio en cuestión de horas, una característica que diferencia al gigante tecnológico de muchas de las plataformas actuales del sector. Esta expansión incluye frutas, verduras, lácteos, carnes, pescados, productos congelados, panadería, artículos para el hogar y electrónicos, todos disponibles en el sistema de entrega inmediata. CBS News señala que la compañía busca consolidar su posición frente a competidores como Instacart y Walmart+, que también han reforzado su capacidad de distribución en el mercado de entregas rápidas.
La oferta estará disponible de manera gratuita para usuarios suscritos a Amazon Prime que realicen pedidos iguales o superiores a 25 dólares, mientras que los usuarios sin membresía podrán acceder al servicio abonando una tarifa de 12.99 dólares. Según datos compartidos por la empresa y citados por CBS News, más de 150 millones de estadounidenses confían en el portal para sus compras diarias y han gastado aproximadamente 100.000 millones de dólares en comestibles y artículos para el hogar durante 2024, sin incluir lo vendido por Whole Foods Market ni el canal especializado Amazon Fresh.
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La mayor expansión de comestibles en la historia de Amazon se apoya en la logística y la tecnología
La ampliación a medianas y grandes ciudades de todo Estados Unidos implica un despliegue logístico significativo. El servicio abarca ubicaciones como Raleigh (Carolina del Norte), Milwaukee, Tampa (Florida) y Columbus (Ohio), las cuales figuran entre las nuevas ciudades que recibirán entregas de comestibles en el mismo día.
Como parte de la presentación, Doug Herrington, director ejecutivo de Worldwide Amazon Stores, afirmó que esta fase representa uno de los hitos más ambiciosos desde la creación original del servicio de entrega de alimentos. Según declaraciones recogidas por CBS News, Herrington destacó que la nueva modalidad permite a los usuarios pedir simultáneamente leche, electrónicos, frutas, pizzas congeladas y herramientas, y recibir todo el pedido en un único envío expreso.
El éxito del servicio de entrega inmediata en las ciudades donde ya funciona ha quedado reflejado en los hábitos de consumo: de acuerdo con datos internos publicados por CBS News, las fresas se han posicionado entre los cinco productos más solicitados, desplazando incluso a los populares AirPods, que solían liderar las ventas entre los artículos más comprados.
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Los detalles de la experiencia de usuario: variedad, conveniencia y eficiencia
Con la integración de miles de productos dentro de la categoría de compra rápida, los clientes podrán armar cestas mixtas que incluyan alimentos frescos, congelados, comestibles no perecederos y productos de electrónica o vestir en una sola operación. Esta dinámica lo distingue de plataformas tradicionales, que suelen segmentar los pedidos de alimentación y otros bienes de consumo.
Para los miembros de Amazon Prime, los envíos gratuitos se aplican automáticamente en compras superiores a los 25 dólares, mientras que los no socios accederán al mismo beneficio por una tarifa definida. Según CBS News, este modelo permite amplificar la base de usuarios sin limitar el acceso al servicio solo a quienes tienen una suscripción.
La cadena de frío y la logística para mantener la calidad de los productos
El transporte y la preservación de los productos perecederos representan uno de los principales desafíos técnicos resuelto mediante el uso de bolsas aislantes y otros materiales desarrollados para mantener la temperatura ideal durante todo el trayecto de distribución. CBS News indica que este despliegue contribuye a que frutas, verduras, lácteos y carnes lleguen en condiciones óptimas al consumidor final, incluso en temporadas de altas temperaturas, ampliando la ventana de entrega y disminuyendo los riesgos de ruptura en la cadena de frío.
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Diferencias frente a otros servicios existentes de la compañía
Amazon aclaró que esta modalidad de entrega en el mismo día es completamente independiente de los servicios disponibles hasta ahora a través de Amazon Fresh y Whole Foods Market, así como de los acuerdos con proveedores locales. De esta manera, los usuarios disponen de una alternativa adicional para recibir diferentes tipos de productos sin restricciones de categorías o franjas horarias.
La compañía no dio nuevos detalles sobre futuras expansiones a otros países ni especificó cuándo estará disponible el servicio en su totalidad para la nueva lista de ciudades anunciada. Sin embargo, resaltó mediante distintos portavoces citados por CBS News que el propósito de esta actualización es continuar facilitando el acceso a productos esenciales y no esenciales, combinando la amplitud del catálogo con la inmediatez de la entrega, en línea con las tendencias actuales de consumo.